O que é AIOps? Inteligência artificial para operações de TI

Cunhada pelo Gartner em 2017, o termo “inteligência artificial para operações de TI” (AIOps, artificial intelligence for IT operations) se refere à aplicação do aprendizado de máquina para análise de Big Data para fins de automação e gerenciamento de operações de TI. Qualquer área das operações de TI pode ser melhorada com a IA: análise de logs, monitoramento de aplicativos, suporte técnico, gerenciamento de incidentes etc. O resultado é a AIOps. Há muitas formas de integrar a IA às operações de TI existentes para ajudar a equipe a ser mais proativa, precisa e produtiva. Vamos analisar melhor os fundamentos da AIOps. 

O que é uma plataforma de AIOps? 

As implantações modernas de TI precisam cada vez mais lidar com demandas de dados maiores e mais rápidos. Esses dados normalmente não são estruturados e são transmitidos em tempo real de uma grande rede de fontes em silos. As plataformas de AIOps ajudam as equipes de ITOps a entender o volume, a variedade e a velocidade do Big Data. 

O Gartner define plataformas de AIOps como ferramentas que ajudam as empresas a consolidar fontes de dados em silos em Big Data para habilitar insights contínuos em todas as operações de TI e monitoramento (ITOM, insights across IT operations and monitoring).

Como a automação de AIOps simplifica as operações tradicionais

A melhor forma de compreender a AIOps é considerar o que um profissional típico de operações de TI deve fazer para responder a uma interrupção dos serviços e como a IA pode automatizar o processo. O Gartner divide o ciclo de responder e resolver interrupções em três etapas: 

1. Observar: o incidente inicial que causou a interrupção deve ser comunicado a alguém que pode resolvê-lo. Uma plataforma de AIOps ingere automaticamente logs, métricas, alertas, eventos e outros dados necessários para compreender o que acontece nos bastidores de um aplicativo quando o incidente ocorreu. Em vez de uma pessoa extrair manualmente essas informações de diferentes fontes de dados e tentar entender tudo isso, a plataforma consolida todos os dados e identifica padrões.
   
2. Participar: esta etapa envolve a análise das informações monitoradas e o diagnóstico da causa raiz da interrupção. Informações relevantes para resolver o problema são contextualizadas e transmitidas para a equipe de operações responsável que esteja melhor preparada para solucionar. A ferramenta de AIOps pode realizar análise de risco, automatizar a comunicação das responsabilidades e empacotar dados importantes para a equipe de operações de TI. 
3. Agir: o indivíduo diretamente responsável resolve o problema, restaurando o serviço do aplicativo. Scripts, runbooks e automação de liberação de aplicativo (ARA, application release automation) podem ser criados para execução automática na próxima vez que a ferramenta de AIOps detectar esse problema específico. 

Ao automatizar partes do processo, a AIOps pode ajudar as operações de TI a responder a desastres com mais rapidez, reduzindo os objetivos de tempo de recuperação (RTO, Recovery Time Objectives) e os objetivos de ponto de recuperação (RPOs, Recovery Point Objectives).

Soluções comuns de AIOps

Existem muitas ferramentas de AIOps no mercado, assim como existem muitas operações de TI que podem ser automatizadas. Veja uma lista das funções típicas de ITOps que podem ser automatizadas com aprendizado de máquina:

• Gerenciamento de aplicativos
• Gerenciamento técnico
• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de suporte técnico
• Gerenciamento de configuração
• Gerenciamento de infraestrutura
• Mitigação de desastres

Ao escolher uma solução de AIOps, é importante selecionar as ferramentas que fazem mais sentido para as necessidades de operações de TI da sua empresa. Confira “5 Ways AIOps Helps DBAs Beat Burnout” para saber mais sobre como a AIOps pode ajudar sua empresa. 

Plataforma de AIOps Pure1 

Pure1 é uma plataforma de AIOps que ajuda a consolidar todas as suas fontes de dados em uma só solução de gerenciamento de armazenamento. Com suporte de IA, o Pure1 Meta® automatiza o acompanhamento, o monitoramento e a análise da sua infraestrutura aproveitando a análise preditiva para identificar problemas antes que eles surjam. Conhecimento é poder, e o Pure1 pode ajudar você a retomar o controle dos seus dados.