SUPORTE PREDITIVO IMPRESSIONANTE

A satisfação do cliente líder do setor do Pure1® Support conta com o monitoramento e a assistência proativa contínuos em cada etapa. Agora, com a inteligência preditiva global do Pure1 Meta™, você está protegido até do que não espera.

Suporte preditivo, resposta proativa

O Pure1® monitora constantemente os valiosos dados de telemetria de milhares de arrays conectados à nuvem. Já são mais de 1 trilhão de pontos de dados por dia e mais de 7 PB de dados no total. Com a análise desses dados feita pelo Pure1 Meta™, o Pure1® Support pode prever vulnerabilidades a problemas conhecidos e alertar proativamente os clientes antes que o problema aumente.

Pure1 Meta For Predictive Analytics Support Pure1 Meta For Predictive Analytics Support

Procuramos as impressões digitais

O Pure1® Support conta com o Pure1 Meta™ para verificar e identificar as impressões digitais de problemas, ou seja, dados de integridade do array que podem indicar conflitos, problemas ou vulnerabilidades conhecidos em um array ou em seu ambiente conectado. Os sensores no nível do array e sensores os que monitoram dispositivos conectados externamente contam com telemetria em contato com a base. Esse recurso passa as orientações para que o Pure1 Meta e o Pure1 Support trabalhem proativamente a fim de manter suas operações ininterruptas.

Há mais chance de ligarmos para você

Não temos suporte de nível 1. Se você nos ligar para relatar um problema, conversará com um profissional realmente qualificado para ajudá-lo. Entretanto, nosso suporte preditivo por aprendizado de máquina significa que, na maioria das vezes, nós ligaremos para você primeiro para relatar um possível problema e agendar uma manutenção preventiva. Abrimos a maioria dos casos de suporte e, até agora, resolvemos mais de 500 casos de gravidade 1 antes que os clientes fosse afetados.


Um suporte excelente é o segredo para os 99,9999%

O Pure1 Support tem sido o principal fator para a Pure garantir disponibilidade comprovada de 99,9999% nos últimos dois anos, inclusive durante manutenções e upgrades de geração. O monitoramento contínuo, a análise preditiva e as respostas proativas foram essenciais para manter os dados dos clientes online e produtivos.


Somos sempre proativos

A simplicidade abrangente dos nossos produtos e o compromisso com a satisfação dos clientes geraram muitos admiradores fiéis. Com uma pontuação NPS de 83,7 validada pela Satmetrix em 2017, somos de longe o fornecedor de tecnologia mais recomendado e estamos entre os melhores em satisfação de clientes.

Cuidaremos até mesmo dos seus upgrades

Todos os planos de suporte do Pure1® incluem upgrades gerenciados. Dessa forma, poupamos você de mais uma tarefa de gerenciamento. Nossa equipe de suporte gerencia, de forma totalmente remota, os upgrades não disruptivos de software, com 100% de desempenho em todo o processo. A equipe de suporte do Pure1® Support faz 90% das atualizações de software remotamente.

O Pure1® Support faz parte de nossa assinatura de inovação

O Pure1® Support é uma parte essencial das nossas assinaturas Evergreen™ Storage. Nossos especialistas estão sempre atentos a seus arrays, ajudando por meio de upgrades, respondendo em apenas 15 minutos a qualquer incidente de gravidade 1 e estando prontos para avisá-lo caso precisem da sua ajuda. Se você entrar em contato conosco, estaremos a postos com acesso instantâneo para oferecer suporte de nível 2, sem o incômodo do suporte de nível 1 e explicações repetidas que desperdiçam tempo e dinheiro. Na prática, é como um serviço gerenciado já incluído em sua assinatura.

O PURE1 META™ PERMITE FAZER MAIS

Nosso suporte fantástico é potencializado pela inteligência preditiva global do Pure1 Meta™.

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"Fazer um upgrade sem tempo de inatividade em uma configuração de produção é fenomenal."
Chris Dean, diretor
Judson ISD
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"A Pure deixou tudo muito mais fácil."
Justin Stottlemyer, membro da diretoria
Shutterfly
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"Não tínhamos sequer percebido o problema, e o pessoal da Pure Storage já estava nos telefonando."
Steve Young, CTO
Judson ISD

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