Beeindruckender Support

Pure1® Support ist einer der Gründe, weshalb unsere Kunden zu den zufriedensten der Branche zählen. Wir verfolgen einen proaktiven Ansatz, indem wir unseren Kunden in jeder Phase Monitoring und Unterstützung bieten und Probleme beheben, bevor sie bei Kunden überhaupt erst auftreten. Mit der globalen vorausschauenden Intelligenz von Pure1 Meta hält unser vorausschauender Support Ihnen nun selbst im Hinblick auf Probleme, die Sie noch gar nicht bemerkt haben, den Rücken frei.

Vorausschauender Support, Proaktive Reaktion

Pure1 überwacht ständig umfangreiche Telemetriedaten aus tausenden mit der Cloud verbundenen Arrays – inzwischen mehr als eine Billion Datenpunkte täglich und mehr als 7 PB an Daten insgesamt. Anhand der Analyse dieser Daten durch Pure1 Meta kann der Pure1 Support Anfälligkeiten für bekannte Probleme vorhersehen und Kunden proaktiv darauf hinweisen, bevor Probleme entstehen.

Die Suche nach „Fingerabdrücken“

Pure1 Support stützt sich auf Pure1 Meta, wenn es darum geht, Scans auf Probleme durchzuführen und „Fingerabdrücke“ von Problemen abzugleichen – also Array-Zustandsdaten, die auf bekannte Konflikte, Probleme oder Schwachstellen innerhalb eines Arrays oder der damit verbundenen Umgebung hinweisen. Telemetrische Daten, die von Sensoren auf Array-Ebene und von Sensoren, die externe verbundene Geräte überwachen, gemeldet werden, geben Hinweise, anhand derer der Support von Meta und Pure1 proaktiv handeln kann, damit Ihre Prozesse unterbrechungsfrei bleiben.

Rechnen Sie mit unserem Anruf

Bei uns gibt es keinen Level-1-Support. Wenn Sie uns anrufen, weil Sie ein Problem haben, werden Sie in jedem Fall mit einem Mitarbeiter sprechen, der Ihnen helfen kann. Aber da unser Support aufgrund des maschinellen Lernens vorausschauend ist, werden in der Regel Sie von uns angerufen und über ein mögliches Problem informiert. Gemeinsam planen wir dann eine präventive Wartung. Wir selbst öffnen die Mehrheit der Supportfälle, und bisher haben wir mehr als 500 Fälle des höchsten Schweregrads behoben, bevor sie sich auf unsere Kunden ausgewirkt haben.


Beeindruckender Support spielt hierbei die wichtigste Rolle

Pure1 Support war einer der Hauptfaktoren dafür, dass Pure eine Verfügbarkeit von 99,9999 % über die letzten zwei Jahre hinweg nachweisen kann, einschließlich Wartung und Generations-Upgrades. Kontinuierliche Überwachung, vorausschauende Analysen und proaktive Reaktionen haben alle eine entscheidende Rolle dabei gespielt, die Daten unserer Kunden online und produktiv zu halten.


Wir sind immer proaktiv

Die Einfachheit unserer Produkte und unser ständiges Bestreben, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, haben uns viele treue Fans beschert. Mit dem von Satmetrix zertifizierten NPS-Ergebnis (Net Promoter Score) von 83 gehörten wir 2016 im Bereich Kundenzufriedenheit zu den oberen 1 % der Unternehmen und waren der mit Abstand am meisten empfohlene Technologieanbieter.

Wir kümmern uns auch um das Management Ihrer Upgrades

Alle Pure1-Support-Pläne beinhalten verwaltete Upgrades – dies bedeutet eine Managementaufgabe weniger in Ihrem Kalender. Software-Upgrades werden remote durch unsere Support-Mitarbeiter verwaltet und sind unterbrechungsfrei, das heißt, die Performance bleibt während des Prozesses zu 100 % erhalten. 90 % der Software-Upgrades werden remote durch die Support-Mitarbeiter von Pure1 durchgeführt.

Pure1 Support ist Teil unseres Abonnements für Innovation

Pure1 Support ist ein wichtiger Teil unserer Evergreen™-Storage-Abonnements. Unsere Experten behalten Ihre Arrays stets im Auge, helfen bei Upgrades, reagieren innerhalb von nur 15 Minuten auf Vorfälle des Schweregrades 1 und informieren Sie, wenn Ihre Mitarbeit erforderlich ist. Wenn Sie uns anrufen, stehen wir bereit mit einem sofortigen Zugang auf L2-Support – ohne die Probleme von L1 und wiederholte Erklärungen, die Zeit und Geld kosten. Es ist praktisch so, als ob ein verwalteter Service in Ihrem Abonnement inbegriffen wäre.

Pure1 Meta macht's möglich

Unser beeindruckender Support basiert auf der globalen vorausschauenden Intelligenz von Pure1 Meta.

„Die Tatsache, dass wir ein Upgrade in einer Produktionsumgebung ohne Ausfallzeiten durchführen können, ist einfach phänomenal.“
Chris Dean, Director
Judson ISD
„Durch Pure ist alles viel einfacher geworden.“
Justin Stottlemyer, Fellow
Shutterfly
„Noch bevor wir überhaupt Probleme bemerkt hatten, war Pure Storage schon am Telefon und hat uns darüber informiert.“
Steve Young, CTO
Judson ISD

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