BEEINDRUCKENDER VORAUSSCHAUENDER SUPPORT

Die branchenführende Kundenzufriedenheit beim Pure1® Support ist der kontinuierlichen Überwachung und proaktiven Unterstützung in jeder Phase zu verdanken. Dank der globalen vorausschauenden Intelligenz von Pure1 Meta™ sind Sie auch vor Unerwartetem geschützt.

Vorausschauender Support, Proaktive Reaktion

Pure1® überwacht ständig umfangreiche telemetrische Daten von Tausenden mit Cloud verbundenen Arrays - inzwischen mehr als 1 Billion Datenpunkte pro Tag und mehr als 7 PB Gesamtdaten. Durch die Analyse dieser Daten durch Pure1 Meta™ kann Pure1®-Support die Schwachstelle für bekannte Probleme vorhersehen und Kunden proaktiv darauf hinweisen, bevor Probleme auftreten.

Pure1 Meta For Predictive Analytics Support Pure1 Meta For Predictive Analytics Support

Wir suchen nach „Fingerabdrücken“

Der Pure1® Support vertraut auf Pure1 Meta™ , um nach Fingerabdrücken zu suchen und abzugleichen, d. h. Array-Zustandsdaten, die auf bekannte Konflikte, Probleme oder Schwachstellen in einem Array oder seiner verbundenen Umgebung hinweisen können. Telemetrische Daten, die von Sensoren auf Array-Ebene und von Sensoren, die externe verbundene Geräte überwachen, gemeldet werden, geben Hinweise, anhand derer der Support von Meta und Pure1 proaktiv handeln kann, damit Ihre Prozesse unterbrechungsfrei bleiben.

Rechnen Sie mit unserem Anruf

Bei uns gibt es keinen Level-1-Support. Wenn Sie uns anrufen, weil Sie ein Problem haben, werden Sie in jedem Fall mit einem Mitarbeiter sprechen, der Ihnen helfen kann. Aber da unser Support aufgrund des maschinellen Lernens vorausschauend ist, werden Sie in der Regel von uns angerufen und über ein mögliches Problem informiert. Gemeinsam planen wir dann eine präventive Wartung. Wir eröffnen die meisten Supportfälle und bisher haben wir mehr als 500 Sev1-Fälle gelöst, bevor sie unsere Kunden betrafen.

Außerordentlicher Support spielt hierbei die wichtigste Rolle

Der Pure1-Support war in den letzten zwei Jahren ein Schlüsselfaktor bei der Bereitstellung der bewährten 99,9999-prozentigen Verfügbarkeit, einschließlich Wartung und Generations-Upgrades. Kontinuierliche Überwachung, vorausschauende Analysen und proaktive Reaktionen haben wesentlich dazu beigetragen, die Daten unserer Kunden online und produktiv zu halten.


Wir sind ständig proaktiv

Die Einfachheit unserer Produkte und unser ständiges Bestreben, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, haben uns viele treue Fans beschert. Mit dem von Satmetrix zertifizierten NPS-Ergebnis (Net Promoter Score) von 86.6 gehörten wir 2018 im Bereich Kundenzufriedenheit zu den oberen 1∘% der Unternehmen und waren der mit Abstand am häufigsten empfohlene Technologieanbieter.

Wir kümmern uns sogar um das Management Ihrer Upgrades

Alle Pure1® Support-Pläne beinhalten verwaltete Upgrades, dies bedeutet eine Managementaufgabe weniger in Ihrem Kalender. Software-Upgrades werden remote durch unsere Support-Mitarbeiter verwaltet und sind unterbrechungsfrei, das heißt, die Performance bleibt während des Prozesses zu 100∘% erhalten. 90∘% der Software-Upgrades werden remote durch die Support-Mitarbeiter von Pure1® durchgeführt.

Pure1® Support ist Teil unseres Abonnements für Innovation

Pure1® Support ist ein wichtiger Teil unserer Evergreen™-Storage-Abonnements. Unsere Experten behalten Ihre Arrays jederzeit im Auge, helfen Ihnen durch Upgrades, reagieren innerhalb von nur 15 Minuten auf jeden Sev-1-Vorfall und sind bereit, Sie zu benachrichtigen, wenn wir Ihre Hilfe benötigen. Wenn Sie uns anrufen, stehen wir Ihnen mit sofortigem Zugriff auf den L2-Support zur Verfügung: Keine L1-Probleme und wiederholten Erklärungen, die Zeit und Geld verschwenden. Es ist praktisch wie ein Managed Service, der in Ihrem Abonnement enthalten ist.

PURE1 META™ MACHT'S MÖGLICH

Unser beeindruckender Support basiert auf der globalen vorausschauenden Intelligenz von Pure1 Meta™.

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„Die Tatsache, dass wir ein Upgrade in einer Produktionsumgebung ohne Ausfallzeiten durchführen können, ist einfach phänomenal.“
Chris Dean, Director
Judson ISD
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„Durch Pure ist alles viel einfacher geworden.“
Justin Stottlemyer, Fellow
Shutterfly
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„Noch bevor wir überhaupt Probleme bemerkt hatten, war Pure Storage schon am Telefon und hat uns darüber informiert.“
Steve Young, CTO
Judson ISD

Los geht's

Verhelfen Sie Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu Erfolg