Pure Storage obtient un Net Promoter Score record de 83,5

Pure Storage améliore son score de satisfaction client et se classe parmi le 1 % des marques B2B les plus performantes

 

Paris, le 11 octobre 2016 – Pure Storage (NYSE : PSTG), principal fournisseur indépendant de baies SSD du marché, a annoncé ce jour maintenir sa pole position sectorielle et battre son propre record, avec un Net Promoter Score (NPS) certifié par Satmetrix de 83,5. Ce score, évalue la satisfaction et la fidélité des clients d’une entreprise. Plus le score NPS est élevé, plus la fidélité des clients concernés est considérée comme forte. La progression du score de Pure Storage reflète la volonté accrue de la société de se développer dans le domaine du stockage en s'appuyant sur les succès de ses clients. Elle figure ainsi parmi le 1 % des entreprises B2C et B2B les mieux notées par Satmetrix.

 

« Nous décernons depuis 15 ans des NPS dans des secteurs d'activité et géographiques très divers, et il est rare de voir des sociétés B2C, sans parler des fournisseurs B2B, obtenir des scores supérieurs à 75 », confie Richard Owen, PDG de Satmetrix. « Selon nos données, Pure Storage figure sans conteste parmi le 1 % des sociétés B2B les plus performantes au classement NPS. »

 

Outre sa position exceptionnelle parmi les fournisseurs de matériel B2B, le score de 83,5 obtenu par Pure Storage place la société devant des marques et des produits de technologie grand public tels que Tesla (81) et l'iPhone d'Apple (63). Chez les fournisseurs de technologie matérielle, Pure Storage devance de plus de 65 points la moyenne de la branche, qui est de 16.

 

« La progression du Net Promoter Score obtenu par Pure Storage à la suite d'une année de croissance exponentielle montre clairement que notre approche résolument orientée client fait partie de notre ADN », commente Scott Dietzen, PDG de Pure Storage.

 

Outre la commercialisation de FlashBlade, deuxième produit de Pure Storage, optimisé pour les charges de travail non structurées, la société a étendu son programme EvergreenTM Storage, afin de permettre à ses clients de profiter plus facilement de la rapidité d'évolution de la densité et de la capacité des supports flash. La nouvelle offre Capacity Consolidation et la Right-Size Guarantee sont un gage important de pérennisation de l'investissement des clients, tout en permettant des mises à niveau rapides et transparentes.

 

« Selon moi, un autre facteur très important qui explique cet excellent score est dû à Pure1, la plateforme de gestion du stockage prédictif et proactif » ajoute Laurent Martini, Country Manager France de Pure Storage. « Si jamais vous rencontrez un problème, il est déjà en cours de résolution par les ingénieurs de Pure Storage grâce à une prise en charge prédictive. »

 

Confrontée à une infrastructure de stockage peu performante et à des systèmes vieillissants qu'il convenait de remplacer, l'université de Drexel (Philadelphie, Etats-Unis) s'apprêtait à un cycle de mise à jour difficile. Grâce à Pure Storage et au système Evergreen Storage, elle a pérennisé son budget, éliminé la nécessité de mises à niveau avec arrêt de production et a minimisé le temps nécessaire pour les mises à jour des employés du département IT de l'université.

 

« Nous sommes en activité depuis longtemps, et l'université s'est résignée à l'idée que la migration du système de stockage est toujours douloureuse pour le client et avantageuse pour le fournisseur », fait observer Thomas DeChiaro, vice-président et DSI de l'université de Drexel. « Pure Storage a trouvé la bonne formule : une approche privilégiant le client, visant à résoudre ses problèmes spécifiques pour fournir un système de stockage offrant la même simplicité que le cloud. »

 

Chez Pure Storage, nous sommes convaincus que notre NPS nous permet de nous différencier autant que notre technologie, car ces deux facteurs représentent un écosystème autonome conçu pour faciliter la vie du client.

 

« Pure Storage s'est toujours démarqué de ses concurrents par la qualité de l'expérience utilisateur proposée. L'importance accordée par la société à cet aspect a un effet positif sur les attentes des clients dans tout le secteur d'activité du stockage », fait observer Eric Burgener, directeur de la recherche pour le stockage flash chez IDC. « Bien que son chiffre d'affaires annuel dépasse désormais largement le demi-milliard de dollars, Pure Storage ne cesse d’impressionner avec la progression simultanée de l'indice de satisfaction de ses clients. C'est ce qui différencie aujourd'hui cette société des fournisseurs de systèmes de stockage d'ancienne génération encore plus qu’avant. »


Pour lire d'autres témoignages de clients et pour en savoir plus sur les Net Promoter Scores certifiés par Satmetrix, rendez-vous sur notre blog.

 

A propos de Pure Storage

Pure Storage (NYSE:PSTG) aide les entreprises à repousser les limites du possible. Sa technologie de stockage 100% flash, alliée à un modèle commercial favorable au client, facilite la transformation des entreprises et des services informatiques grâce à un stockage intelligent, qui est simple, efficace et "evergreen". Pure Storage propose deux produits phares : FlashArray//m, optimisé pour les charges de travail structurées, et FlashBlade, idéal pour les datas non structurées. Avec un score NPS certifié par Satmetrix de 83 pour Pure (l’un des meilleurs du secteur), les clients de Pure comptent parmi les plus satisfaits au monde, incluant dans leurs rangs des organisations de toutes tailles et de tous secteurs confondus.

 

Suivez l'actualité de Pure Storage :

 

Reconnaissance des analystes :

Magic Quadrant de Gartner sur les baies de stockage flash

IDC MarketScape pour les baies de stockage 100 % flash

 

Pure Storage et le logo « P » sont des marques déposées de Pure Storage, Inc. Tous les autres noms de produits ou marques mentionnés dans le présent document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

 

Net Promoter Score, Net Promoter et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain and Company, Inc., et de Fred Reichheld.

 

 

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