UN SUPPORT PRÉDICTIF RÉVOLUTIONNAIRE

Si le support Pure1® affiche la meilleure satisfaction client du marché, c'est parce qu'il offre une surveillance continue et une assistance proactive à chaque étape. Désormais, avec les fonctions d'intelligence prédictive de Pure1 Meta™, vous êtes couvert même pour les problèmes que vous ne pouvez pas anticiper.

Support prédictif et réponse proactive

Pure1® effectue une surveillance permanente des nombreuses données envoyées par les milliers de baies reliées au cloud, soit aujourd'hui plus de mille milliards de points de données par jour représentant au total plus de 7 Po. C'est grâce à l'analyse de ces données effectuée par Pure1 Meta™ que le support Pure1® peut prévoir la vulnérabilité aux problèmes connus et alerter les clients avant même qu'une défaillance n'apparaisse.

Pure1 Meta For Predictive Analytics Support

Nous recherchons des empreintes

Le support Pure1® s'appuie sur la recherche et l'identification des problèmes par Pure1 Meta™, en utilisant les données des baies pouvant signaler un conflit, un problème ou une vulnérabilité connus au sein d'une baie ou de l'environnement auquel elle est connectée. Les mesures transmises par les capteurs installés sur la baie et sur les appareils externes connectés fournissent à Meta et au Support Pure1 des indices qui leur permettront d'assurer de façon proactive la continuité de vos opérations.

Nous devançons votre appel

Nous n'avons pas de support de premier niveau. Cela veut dire que si vous nous appelez pour nous faire part d'un problème, vous aurez au bout du fil quelqu'un qui saura vous aider à le résoudre. Dans la plupart des cas cependant, la notion de support prédictif en machine learning implique que c'est nous qui vous appelons pour vous informer d'un problème éventuel et programmer une maintenance préventive. Nous ouvrons nous-mêmes la majorité des cas de support, et à ce jour nous avons résolu plus de 500 cas de gravité 1 avant même que le client ait été impacté.


Un support hors pair pour une disponibilité de 99,9999%

Le Support Pure1 joue un rôle majeur dans le niveau de disponibilité de 99,9999% constaté sur les deux dernières années, y compris pendant les opérations de maintenance et les mises à niveau générationnelles. La surveillance permanente, l'analytique prédictive et les réponses proactives sont autant d'outils qui permettent de maintenir l'accès aux données de nos clients et leur productivité.


Une constante : être proactif

La simplicité absolue de nos produits et notre engagement visant à satisfaire nos clients nous ont valu de nombreux clients fidèles. Avec un score NPS Satmetrix de 83,7 en 2017, nous figurons parmi les entreprises les mieux classées quant à la satisfaction de la clientèle et même au premier rang des fournisseurs de technologies recommandés, et ce, haut la main.

Nous effectuons même vos mises à niveau

Les différentes formules de support de Pure1® incluent la prise en charge des mises à niveau, ce qui vous libère d'une tâche de gestion. Les mises à niveau logicielles sont intégralement gérées à distance par notre équipe de support, sans interruption et sans baisse des performances. Dans 90 % des cas, elles sont réalisées à distance par les techniciens Pure1®.

Le support Pure1® s'inscrit dans notre abonnement à l'innovation

Le support Pure1® est un élément essentiel de nos abonnements Evergreen™ Storage. Nos experts suivent vos baies de près : ils vous aident à effectuer les mises à jour, répondent dans un délai de 15 minutes en cas d'incident de niveau 1, et se tiennent prêts à vous contacter si nous avons besoin de votre aide. Si vous nous appelez, vous accèderez instantanément au support de niveau 2 : pourquoi passer par le niveau 1 et perdre du temps et de l'argent à répéter plusieurs fois les mêmes explications. Il s'agit d'un service géré inclus dans votre abonnement.

PURE1 META™ VOUS OUVRE LE CHAMP DES POSSIBLES

Notre support hors pair s'appuie sur les fonctions d'intelligence prédictive de Pure1 Meta™.

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« Il est incroyable de pouvoir effectuer une mise à niveau sans arrêter la production. »
Chris Dean, Directeur
Judson ISD
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« Pure Storage a grandement facilité les choses. »
Justin Stottlemyer, associé
Shutterfly
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« Pure Storage nous a appelés pour nous prévenir de l'existence d'un problème avant même que nous ne nous en rendions compte. »
Steve Young, directeur technique
Judson ISD

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