Un support hors pair

Pure1 a obtenu parmi les meilleures appréciations du secteur, donc un score Net Promoter de 85. Le suivi et l'assistance que nous fournissons à nos clients à chaque étape, et qui nous amènent à régler tous les problèmes qui se posent, que ce soit de leur fait ou du nôtre, relèvent d'une démarche proactive. Désormais, grâce au support prédictif, nous pouvons même vous mettre à l'abri des problèmes que vous ne voyez pas venir.


Support prédictif et réponse proactive

Pure1 Support surveille les données télémétriques de chaque baie FlashArray en continu, prévient les clients à l'avance des problèmes qui vont se poser et planifie l'application de correctifs. Avec Pure1 Global Insight, nous scannons et analysons désormais votre système afin d'anticiper des erreurs connues, et prenons des mesures préventives avant qu'un problème ne survienne. Résultat : les risques d'interruption sont limités.

Nous devançons votre appel

Nous n'avons pas de support de premier niveau. Cela veut dire que si vous nous appelez pour nous faire part d'un problème, vous aurez au bout du fil quelqu'un qui saura vous aider à le résoudre. Dans la plupart des cas, cependant, la notion de support prédictif implique que c'est à nous de vous appeler pour vous informer d'un problème éventuel et programmer une maintenance préventive. Nous sommes à l'origine de la majorité des cas de support : dans 58 % des cas d'incident, en effet, c'est Pure Storage qui est à l'initiative du premier appel.


Une proactivité de chaque instant

Vos problèmes sont avant tout les nôtres. Nous vous aidons à résoudre les problèmes que vous rencontrez, que nous en soyons la cause ou non, et ne sommes satisfaits que lorsqu'une solution a été trouvée. Notre engagement en faveur de votre réussite a valu à notre équipe de support des appréciations hors du commun, dont un score NPS de 85.


Assistance à distance sécurisée

Si une opération de maintenance est nécessaire sur votre baie FlashArray, les techniciens du support Pure Storage peuvent l'effectuer à distance. Il suffit d'autoriser une session d'assistance à distance (RemoteAssist) et ils se chargeront, avec vous, de la mise à jour de la baie FlashArray selon le besoin. Les connexions RemoteAssist sont sécurisées, auditées et ouvertes uniquement avec l'aval du client.

Nous effectuons même vos mises à niveau

Les différentes formules de support de Pure1 incluent la prise en charge des mises à niveau, ce qui vous libère d'une tâche de gestion. Les mises à niveau logicielles sont intégralement gérées à distance par notre équipe de support, ceci sans interruption ni baisse de performance tout au long du processus. Dans 90 % des cas, elles sont réalisées à distance par les techniciens de Pure1.

Deux formules de support

Nous vous proposons deux types de support : Advanced et Premium. Les deux comprennent une assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu'un accord sur le niveau de service pour le remplacement du matériel. Une surveillance préventive et une mise à niveau à distance des logiciels sont également incluses. Avec le plan Premium, vous avez la possibilité d'avoir les services d'un responsable de compte service et d'un technicien de support dédié qui géreront les incidents de façon individualisée, feront un point hebdomadaire de l'état de la solution déployée et effectueront régulièrement des visites sur site.

« C'est exceptionnel de pouvoir faire une mise à niveau sans arrêter la production. »
Chris Dean, Directeur
Judson ISD
« Pure Storage a grandement facilité les choses. »
Justin Stottlemyer, associé
Shutterfly
« Pure Storage nous a appelés pour nous prévenir de l'existence d'un problème avant même que nous ne nous en rendions compte. »
Steve Young, Directeur technique
Judson ISD

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