Che cos'è l'AIOps? Intelligenza artificiale per le operations IT

Che cos'è l'AIOps? Intelligenza artificiale per le operations IT

Termine coniato da Gartner nel 2017, l'intelligenza artificiale per le operations IT (AIOps) si riferisce all'applicazione del machine learning alla Big Data Analytics per l'automazione e la gestione delle operations IT. Se si considera qualsiasi area delle operations IT (Log Analytics, monitoraggio delle applicazioni, service desk, gestione degli incidenti e così via) e si applica l'AI, il risultato è l'AIOps. Esistono molti modi in cui l'AI può essere integrata nelle operations IT esistenti per aiutare il tuo team a essere più proattivo, preciso e produttivo. Esaminiamo più in dettaglio gli elementi di base di AIOps. 

Cos'è una piattaforma AIOps? 

I moderni deployment IT devono far fronte a richieste di dati sempre più veloci e di grandi dimensioni, che sono spesso non strutturati e forniti in streaming in tempo reale grazie a una grande rete di dati in silos. Le piattaforme AIOps aiutano i team ITOps a dare un senso al volume, alla varietà e alla velocità dei Big Data. 

Gartner definisce le piattaforme AIOps come strumenti che aiutano le organizzazioni a consolidare in Big Data le fonti di dati in silos per permettere informazioni approfondite e continue nelle operations e nel monitoraggio IT (ITOM).

In che modo l'automazione AIOps razionalizza le operations tradizionali

Il modo migliore per capire AIOps è considerare ciò che un tipico professionista delle operations IT deve fare per rispondere a un'interruzione dei servizi e in che modo l'AI può automatizzare il processo. Gartner suddivide il ciclo di risposta e risoluzione delle interruzioni in tre fasi: 

  1. Osservazione: l'incidente iniziale che determina l'interruzione deve essere notato affinché qualcuno possa intervenire. Una piattaforma AIOps acquisisce automaticamente log, metriche, avvisi, eventi e altri dati necessari per capire cosa sta succedendo dietro le quinte di un'applicazione quando si è verificato l'incidente. La piattaforma consolida tutti questi dati e identifica i modelli, eliminando la necessità di ricorrere all'intervento umano per estrarre manualmente queste informazioni da diverse origini di dati e interpretarle. 
  2. Partecipazione: questa fase comporta l'analisi delle informazioni monitorate e la diagnosi della causa principale dell'interruzione. Le informazioni pertinenti per la risoluzione del problema vengono contestualizzate e trasmesse al personale operativo di competenza che dispone degli strumenti migliori per gestire la situazione. Lo strumento AIOps può eseguire analisi dei rischi, automatizzare la comunicazione delle responsabilità e preparare pacchetti di dati pertinenti per il personale delle operations IT. 
  3. Azione: la persona direttamente responsabile risolve il problema, eseguendo il restore del servizio per l'applicazione. È possibile creare script, runbook e automazione del rilascio dell'applicazione (ARA), che verranno eseguiti automaticamente la volta successiva in cui lo strumento AIOps rileverà questo specifico problema. 

Automatizzando parti del processo, AIOps può aiutare le operations IT a rispondere più rapidamente ai guasti irreparabili, riducendo al minimo gli RTO (Recovery Time Objective) e gli RPO (Recovery Point Objective). 

Soluzioni AIOps comuni

La quantità di strumenti AIOps disponibili in commercio probabilmente è pari a quella delle operations IT che potrebbero essere automatizzate. Di seguito è riportato un elenco di ruoli ITOps tipici che possono essere automatizzati con il machine learning:

  • Gestione delle applicazioni
  • Gestione tecnica
  • Gestione degli incidenti
  • Gestione del service desk
  • Gestione della configurazione
  • Gestione dell'infrastruttura
  • Riduzione dei guasti irreparabili

Quando si valuta una soluzione AIOps, è importante scegliere gli strumenti più idonei rispetto alle esigenze operative IT dell'organizzazione. Dai un'occhiata al documento "5 Ways AIOps Helps DBAs Beat Burnout" per maggiori informazioni su come AIOps può essere di aiuto per la tua azienda. 

Piattaforma AIOps Pure1 

Pure1® è una piattaforma AIOps che aiuta a consolidare tutte le tue origini di dati in un'unica soluzione di gestione dello storage. Basata sull'AI, Pure1 Meta® automatizza il tracciamento, il monitoraggio e l'analisi dell'infrastruttura sfruttando la predictive analytics per identificare i problemi prima che diventino critici. La conoscenza è potere e Pure1 può aiutarti a riprendere il controllo dei tuoi dati.

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