Che cos'è il supporto predittivo?

Il supporto predittivo si colloca un passo più avanti rispetto al supporto proattivo. Mentre l'obiettivo del supporto proattivo è quello di identificare i problemi e di portarli all'attenzione del cliente, il supporto predittivo di Pure Storage si propone di prevedere e risolvere i problemi ancor prima che il cliente si renda conto che esistano. Il supporto predittivo di Pure1 cerca di cambiare l'esperienza di supporto per i nostri clienti in modo che non debbano preoccuparsi dello stato della propria soluzione di storage e possano invece concentrarsi sulla crescita del proprio business.

La funzionalità alla base del supporto predittivo di Pure1 è Pure1 Global Insight, una tecnologia che analizza i dati di sistema dei log raccolti tra tutti gli array dei clienti ogni 30 secondi.  Pure1 Global Insight utilizza i Big Data Analytics per prevedere la vulnerabilità a problemi noti e adottare un'azione preventiva prima che si verifichi un incidente, in modo da ridurre al minimo il rischio di downtime.