놀라운
기술지원

퓨어1 지원(Pure1® Support)은 업계에서 최고의 고객 만족도를 얻고 있습니다. 퓨어스토리지는 모니터링을 포함한 모든 단계에서 고객 지원을 통해, 고객이 알아차리기 전에 문제를 사전적으로 해결합니다. 퓨어1 메타(Pure1 Meta)의 전역적 예측 인텔리전스를 통해 이제 퓨어스토리지는 선제적 기술지원으로 고객이 예측하지 못한 문제까지 해결하고 있습니다.

선제적인 기술지원 및 사전 대응적인 문제 해결

퓨어1(Pure1)은 수천 대의 클라우드로 연결된 어레이에서 자동화되어 전송되는 데이터(telemetry)를 지속적으로 모니터링합니다. 이러한 데이터는 하루 1조 데이터 포인트 및 7페타바이트(PB) 이상의 규모에 이릅니다. 자동적으로 전송되는 이러한 데이터는 퓨어1 메타(Pure1 Meta)를 통해 분석되어, 퓨어1 지원(Pure1 Support)은 알려진 문제에 대한 취약점을 예측하고, 문제가 더 커지기 전에 고객에게 미리 알립니다.

핑거프린트(Fingerprints) 검사

퓨어1 지원(Pure1 Support)은 퓨어1 메타(Pure1 Meta)를 사용하여 어레이 또는 연결된 환경 내의 알려진 충돌, 문제 또는 어레이 취약성 등의 상태를 스캔하여 이슈 핑거프린트(Issue Fingerprints)와 일치하는지를 확인합니다. 어레이 센서 및 연결된 외부 기기를 모니터링하는 장치에서 생성된 정보는 자동으로 전송되어 메타(Meta)와 퓨어1 지원(Pure1 Support)이 중단 없는 운영을 위해 선제적으로 대응할 수 있도록 해주는 단서들을 제공합니다.

퓨어스토리지가 먼저 연락을 취합니다

퓨어스토리지에는 1단계 기술 지원이란 것이 존재하지 않습니다. 문제 발생시 고객이 연락을 하면, 그 문제를 해결할 수 있는 담당자와 바로 통화가 가능합니다. 그러나 퓨어스토리지의 머신러닝 기반 선제적 지원은 대부분 고객이 아니라 퓨어스토리지가 먼저 고객에게 연락하여 잠재적인 문제가 있음을 알리고, 예방적 유지보수를 위한 일정을 정하는 방식으로 이루어집니다. 퓨어스토리지는 거의 모든 기술 지원 정보를 공개하고 있으며, 지금까지 고객에게 피해를 입히기 이전에 500개 이상의 심각한 사건을 해결했습니다.


놀라운 기술지원은
99.9999%의 가용성
달성에 핵심입니다

퓨어1 지원(Pure1 Support)은 퓨어스토리지의 입증된 99.9999%의 가용성 달성에 핵심적인 요소였습니다. 물론 유지보수 및 세대간 업그레이드도 포함됩니다. 지속적인 모니터링, 예측 분석, 사전 대응적 기술 지원은 고객의 데이터를 온라인으로 유지하고 생산성을 향상시키는데 필수적인 역할을 했습니다.


지속적인
선제적 기술지원을
제공합니다

제품의 단순성과 고객 만족을 위한 퓨어스토리지의 끊임없는 노력 덕분에, 충성도 높은 많은 고객들이 생겨났습니다. Satmetrix 2017 조사에 따르면, 퓨어스토리지의 순고객추천지수(NPS)는 83.7점으로 업계에서 상위 1%, 기술 공급업체 중에선 다른 기업들과 큰 점수 격차를 보이며 1위를 차지했습니다.

스토리지 업그레이드도 관리합니다

모든 퓨어1 지원(Pure1 Support) 계획에는 업그레이드 관리가 포함돼, 업그레이드 업무에 대한 스토리지 관리 담당자의 부담을 덜어줍니다. 소프트웨어 업그레이드는 기술 지원 담당자에 의해 원격으로 관리되며, 업그레이드 중에도 중단 없는 100% 성능을 유지합니다. 소프트웨어 업그레이드의 90%는 퓨어1(Pure1) 기술 지원 담당자가 원격으로 진행합니다.

퓨어1 지원
(PURE1 SUPPORT)은
혁신을 위한 유지보수
프로그램의 부분 중에
하나입니다.

퓨어1 지원(Pure1 Support)은 에버그린 스토리지(Evergreen™ Storage) 유지보수 프로그램의 핵심 요소입니다. 퓨어스토리지의 전문가들은 고객의 어레이를 상시 모니터링하고 업그레이드를 지원하며 고객 스토리지에 심각한 사건이 발생하였을 때 단 15분 이내에 대응하도록 지원합니다. 뿐만 아니라, 고객의 지원이 필요한 경우 고객에게 이러한 사실을 알립니다. 고객이 연락을 해온 경우엔 곧바로 Level 2 지원 준비 태세를 갖추고 대기합니다. Level 1 지원을 받으면서 번거롭고 반복적인 설명을 할 필요가 없으므로 시간과 비용을 획기적으로 절약해줍니다. 이는 유지보수 프로그램에 관리 서비스가 포함된 것이나 다름 없습니다.

퓨어1 메타(PURE1 META)는
사전 대응적인 기술 지원을 가능하게 합니다

퓨어스토리지의 놀라운 기술 지원은 퓨어1 메타(Pure 1 Meta)의 전역적 예측 인텔리전스로 지원됩니다.

"운영 환경에서 다운타임 없이 업그레이드 할 수 있습니다. 정말 굉장한 일입니다."
크리스 딘(Chris Dean), Director
Judson ISD
"퓨어스토리지는 모든 것을 훨씬 간단하게 만들어 줍니다."
저스틴 스토틀마이어(Justin Stottlemyer), Fellow
Shutterfly
"우리가 미처 깨닫기도 전에, 퓨어스토리지가 연락을 해 문제가 발생했다는 사실을 알려주었습니다."
스티브 영(Steve Young), CTO
Judson ISD

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