Wat is AIOps? Artificiële Intelligentie voor IT-Operations

Voor het eerst bedacht door Gartner in 2017, verwijst artificiële intelligentie voor IT-operations (AIOps) naar de toepassing van machine learning op big-data-analytics voor de automatisering en het beheer van IT-operations. Neem een willekeurig gebied van IT-operations - loganalytics, applicatiemonitoring, servicedesk, incidentbeheer, etc. - voeg AI toe en je hebt AIOps. Er zijn veel manieren waarop AI kan worden geïntegreerd in bestaande IT-operations om uw team te helpen proactiever, nauwkeuriger en productiever te zijn. Laten we eens nader kijken naar de basisprincipes van AIOps. 

Wat is een AIOps-platform? 

Moderne IT-implementaties moeten in toenemende mate omgaan met een grotere en snellere vraag naar data. Deze data zijn vaak ongestructureerd en stromen in realtime vanuit een groot netwerk van silobronnen. AIOps-platforms helpen ITOps-teams om het volume, de verscheidenheid en de snelheid van big data te begrijpen. 

Gartner definieert AIOps-platforms als tools die organisaties helpen bij het consolideren van silobronnen in big data om continue inzichten in IT-operations en -monitoring (ITOM) mogelijk te maken.

Hoe AIOps-automatisering traditionele operations stroomlijnt

De beste manier om AIOps te begrijpen is door te bedenken wat een typische IT-operationsprofessional moet doen om te reageren op een verstoring van services en hoe AI het proces kan automatiseren. Gartner verdeelt de cyclus van reageren op en oplossen van verstoringen in drie stappen: 

1. Observeren: Het initiële incident dat de verstoring heeft veroorzaakt, moet worden opgemerkt voordat iemand erop kan reageren. Een AIOps-platform neemt automatisch logs, metrics, alerts, events en andere data op die nodig zijn om te begrijpen wat er achter de schermen van een app gebeurt op het moment dat het incident zich voordeed. In plaats van dat een mens handmatig die informatie uit verschillende databronnen haalt en probeert er wijs uit te worden, zal het platform al deze data consolideren en patronen identificeren. 
   
2. Ingrijpen: In deze stap wordt de gecontroleerde informatie geanalyseerd en wordt een diagnose gesteld van de hoofdoorzaak van de verstoring. Relevante informatie voor het oplossen van het probleem wordt in de juiste context geplaatst en doorgegeven aan het verantwoordelijke operationele personeel dat het best is toegerust om het probleem op te lossen. De AIOps-tool kan risicoanalyses uitvoeren, de communicatie van verantwoordelijkheden automatiseren en relevante data combineren voor IT-operationeel personeel. 
3. Reageren: De direct verantwoordelijke persoon (DIR) lost het probleem op en herstelt de service aan de applicatie. Scripts, run books, en application release automation (ARA) kunnen worden gemaakt die automatisch zullen worden uitgevoerd de volgende keer dat de AIOps-tool dit specifieke probleem detecteert. 

Door delen van het proces te automatiseren, kunnen AIOps IT-operations helpen sneller te reageren op rampen, waardoor de recovery time objectives (RTO's) en recovery point objectives (RPO's) tot een minimum worden beperkt. 

Algemene AIOps-oplossingen

Er zijn waarschijnlijk evenveel AIOps-tools als er IT-operations zijn die kunnen worden geautomatiseerd. Hier is een lijst van typische ITOps-rollen die kunnen worden geautomatiseerd met machine learning:

• Applicatiebeheer
• Technisch management
• Incidentenmanagement
• Service-deskbeheer
• Configuratiebeheer
• Infrastructuurbeheer
• Rampenmitigatie

Bij het kiezen van een AIOps-oplossing is het belangrijk om de tools te kiezen die het meest zinvol zijn voor de IT-behoeften van uw organisatie. Bekijk "5 manieren waarop AIOps DBA's helpt een burn-out te overwinnen" om meer te leren over hoe AIOps uw bedrijf kan helpen.

Pure1 AIOps-platform 

Pure1® is een AIOps-platform dat helpt al uw databronnen te consolideren in één enkele opslagmanagementoplossing. Pure1 Meta® wordt aangedreven door AI en automatiseert de tracking, monitoring en analyse van uw infrastructuur door gebruik te maken van voorspellende analytics om problemen te identificeren voordat ze een probleem worden. Kennis is macht, en Pure1 kan u helpen de controle over uw data terug te nemen.