VERBLUFFENDE VOORSPELLENDE SUPPORT

In de branche geniet de Pure1® Support de grootste klanttevredenheid. De continue monitoring en proactieve hulp in elk stadium spelen hierin een grote rol. Met de voorspellende intelligentie van Pure1 Meta™ bent u nu zelfs beschermd tegen wat u niet ziet aankomen.

Voorspellende ondersteuning, proactieve respons

Pure1® monitort onafgebroken rijke telemetrische data van duizenden met de cloud verbonden arrays – inmiddels meer dan 1 triljoen datapunten per dag en in totaal meer dan 7 PB aan data. De analyse van deze data door Pure1 Meta™ stelt Pure1® Support in staat om kwetsbaarheid voor bekende problemen te voorspellen en klanten op proactieve wijze te waarschuwen voordat er problemen ontstaan.

Pure1 Meta For Predictive Analytics Support

We zoeken naar vingerafdrukken

Pure1® Support vertrouwt op Pure1 Meta™ voor het scannen en matchen van probleemvingerafdrukken – gegevens over de gezondheid van arrays die op bekende conflicten, problemen of kwetsbaarheid binnen een array of de omgeving daarvan kunnen wijzen. 'Call home'-telemetrie van sensoren op array-niveau en van sensoren die extern verbonden apparaten monitoren, voorziet in aanwijzingen die Meta en Pure1 Support in staat stellen om proactief te werken en uw activiteiten vrij van onderbrekingen te houden.

Waarschijnlijk bellen wij dus ú

We hebben geen Level 1-ondersteuning. Als u ons belt met een probleem, krijgt u meteen degene aan de lijn die dat probleem voor u kan oplossen. Gegeven onze voorspellende ondersteuning op basis van machinaal leren is het echter in de meeste gevallen juist zo dat wij ú bellen om te vertellen dat er zich een mogelijk probleem voordoet en samen met u preventief onderhoud in te plannen. Het merendeel van de supportcases wordt door ons geopend en tot nu toe hebben we meer dan 500 Sev1-cases opgelost voordat ze impact hadden bij onze klanten.


Verbluffende support is cruciaal voor de 6-9's

Pure1 Support is een cruciale factor in de beschikbaarheid van 99,9999% die Pure de afgelopen twee jaar heeft geleverd, inclusief onderhoud en generatie-upgrades. Continue monitoring, voorspellende analytics en proactieve respons – deze factoren waren allemaal van doorslaggevend belang in het online en productief houden van data van klanten.


We zijn voortdurend proactief

Door de uitgebreide eenvoud van onze producten en onze niet aflatende commitment aan klanttevredenheid mogen we inmiddels bogen op vele trouwe fans. Met een door Satmetrix bekrachtigde NPS-score van 83,7 staan we in de top 1% wat klanttevredenheid betreft en worden we in brede kring aanbevolen als de nummer 1 leverancier van technologie.

We managen zelfs uw upgrades

Alle Pure1®-supportprogramma's omvatten beheerde upgrades, waarmee we u nog een managementtaak uit handen nemen. Software-upgrades worden volledig op afstand beheerd door ons supportteam en leveren geen enkele storing op. Met behoud van 100% performance gedurende de gehele procedure wordt. 90% van de software-upgrades op afstand afgehandeld door supportmedewerkers van Pure1®.

Pure1® Support maakt deel uit van ons abonnement op innovatie

Pure1® Support is een cruciaal onderdeel van onze Evergreen™ Storage-abonnementen. Onze experts monitoren voortdurend uw arrays, waarbij ze u ondersteunen bij upgrades, binnen nog geen 15 minuten reageren in geval van een Sev 1-incident en u het laten weten als we uw ondersteuning nodig hebben. Als u ons belt, staan we klaar met directe toegang tot L2-ondersteuning – geen gedoe met L1 en herhaaldelijke toelichtingen, die vaak tijd- en geldverspillend zijn. Het is bijna een managed service, die al deel uitmaakt van uw abonnement.

PURE1 META™ MAAKT HET MOGELIJK

Onze onovertroffen support wordt aangedreven door de voorspellende intelligentie van Pure1 Meta™.

Created with Sketch.
“Het is gewoon geweldig dat we, zonder downtime, een upgrade kunnen doen in een productie-omgeving.”
Chris Dean, Director
Judson ISD
Created with Sketch.
"Dankzij Pure is alles nu een stuk makkelijker."
Justin Stottlemyer, Fellow
Shutterfly
Created with Sketch.
'Nog voordat we het zelf in de gaten hadden, belde Pure Storage al om ons te laten weten dat er een probleem was.'
Steve Young, CTO
Judson ISD

Featured Technology Partners

Welkom bij Pure Storage!
Onze storage-experts zijn hier om uw vragen te beantwoorden.

In contact brengen met Pure

Dank u voor uw bericht.

We nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.