Geweldige ondersteuning

Pure1® Support is een van de manieren waarop we zorgen voor een toonaangevende klanttevredenheid. We hanteren een proactieve aanpak door het monitoren en assisteren van klanten in elke fase - we lossen problemen op voordat de klanten het probleem zelf zien. Met de global predictive intelligentie van Pure1 Meta beschermt onze voorspellende ondersteuning u zelfs voor problemen die u niet aan zag komen.

Voorspellende ondersteuning, proactieve respons

Pure1 monitort voortdurende rijke, telemetriedata van duizenden met de cloud verbonden arrays - nu meer dan 1 triljoen datapunten per dag en in totaal meer dan 7 PB aan data. De analyse van deze data door Pure1 Meta stelt Pure1 Support in staat om zwakke plekken ten opzichte van bekende problemen te voorspellen en klanten op proactieve wijze te waarschuwen, voordat de problemen ontstaan.

We zoeken naar vingerafdrukken

Pure1 Support vertrouwt op Pure1 Meta voor het scannen en matchen van probleemvingerafdrukken – de gezondheidsdata van arrays kan wijzen op bekende conflicten, problemen of zwakke plekken binnen een array of diens omgeving. “Call-home”-telemetrie van sensoren op array-niveau en van sensoren die extern verbonden apparaten monitoren, leveren aanwijzingen die Meta en Pure1 Support in staat stellen om proactief te werken en uw activiteiten vrij van onderbrekingen te houden.

Waarschijnlijk bellen wij u

We hebben geen Level 1-ondersteuning. Als u ons belt met een probleem, krijgt u gelijk degene aan de lijn die dat probleem voor u kan oplossen. Met onze machine-learning, voorspellende ondersteuning is het in de meeste gevallen zo dat wij u bellen om te vertellen dat zich een mogelijk probleem voordoet en gelijk preventief onderhoud met u inplannen. Het merendeel van de supportcases wordt door ons geopend en tot nu toe hebben we meer dan 500 Sev1-cases opgelost voordat deze impact hadden bij onze klanten.


Verbazingwekkende support is cruciaal voor 6-9

Pure1 Support is een cruciale factor in de beschikbaarheid van 99,9999% die Pure de afgelopen twee jaar leverde, inclusief onderhoud en generatieupgrades. Voortdurende monitoring, voorspellende analytics en proactieve respons - deze factoren waren allemaal van doorslaggevend belang in het online en productief houden van data van klanten.


We zijn voortdurend proactief

Door de uitgebreide eenvoud van onze producten en onze niet aflatende commitment ten opzichte van klanttevredenheid, hebben we inmiddels veel trouwe fans. Met een door Satmetrix bekrachtigde, NPS-score van 83 in 2016 staan we bovenaan in de lijst wat betreft klanttevredenheid en worden we door een breed publiek gedragen als de nummer 1 leverancier van technologie.

We managen zelfs uw upgrades

Alle Pure1-supportprogramma's omvatten beheerde upgrades, waarmee we u nog een managementtaak uit handen nemen. Software-upgrades worden volledig op afstand beheerd door een support team en leveren geen enkele storing op. Met behoud van 100% performance gedurende de gehele procedure. 90% van de software-upgrades worden op afstand afgehandeld door support medewerkers van Pure1.

Pure1 Support maakt deel uit van ons abonnement op innovatie

Pure1 Support is een cruciaal onderdeel van ons Evergreen™ Storage-abonnement. Onze experts monitoren voortdurend uw arrays, waarbij ze u ondersteunen bij upgrades, binnen nog geen 15 minuten reageren in geval van een Sev 1-incident en u het laten weten als we uw ondersteuning nodig hebben. Als u ons belt, staan we klaar met directe toegang tot L2-ondersteuning - geen gedoe met L1 en herhaaldelijke toelichtingen die vaak tijd- en geldverspillend zijn. Het is bijna een managed service, die deel uitmaakt van uw abonnement.

Pure1 META maakt het mogelijk

Onze verbazingwekkende support wordt gedreven door de globale, voorspellende intelligentie van Pure1 Meta.

“Het is gewoon geweldig dat we, zonder downtime, een upgrade kunnen doen in een productie-omgeving.”
Chris Dean, Director
Judson ISD
"Dankzij Pure is alles nu een stuk makkelijker."
Justin Stottlemyer, Fellow
Shutterfly
“Nog voordat we het zelf in de gaten hadden, belde Pure Storage al om ons te laten weten dat er een probleem was.”
Steve Young, CTO
Judson ISD

Uitgelichte Technologiepartners