Что такое AIOps? Искусственный интеллект для ИТ-операций

Термин «искусственный интеллект для ИТ-операций» (AIOps) впервые был употреблен компанией Gartner в 2017 году. Он означает применение машинного обучения к анализу больших данных для автоматизации ИТ-операций и управления ими. Возьмите любую область ИТ-операций — аналитику журналов, мониторинг приложений, службу технической поддержки, управление инцидентами и т. д. — дополните ее искусственным интеллектом, и вы получите AIOps. Существует множество способов интеграции ИИ в существующие ИТ-операции, чтобы команда работала более проактивно, точно и продуктивно. Рассмотрим основы AIOps подробнее. 

Что такое платформа AIOps? 

Данные, с которыми должны работать ИТ-развертывания, становятся все больше и быстрее. Эти данные часто являются неструктурированными и поступают в режиме потоковой передачи в реальном времени из большой сети разрозненных источников. Платформы AIOps помогают командам ITOps справиться с объемом, разнообразием и скоростью больших данных. 

Gartner определяет платформы AIOps как инструменты, которые помогают организациям консолидировать разрозненные источники данных в большие данные, чтобы обеспечить непрерывное поступление важных данных обо всех операциях и мониторинге ИТ (ITOM).

Как автоматизация AIOps рационализирует традиционные операции

Лучший способ понять AIOps — рассмотреть действия обычного специалиста по ИТ-операциям при реагировании на перебои в работе служб и увидеть, как ИИ может автоматизировать этот процесс. Gartner разбивает цикл реагирования на сбои и их устранения на три этапа: 

1. Наблюдение. Чтобы кто-то отреагировал на первоначальный инцидент, вызвавший прерывание, нужно его заметить. Платформа AIOps автоматически принимает журналы, метрики, оповещения, события и другие данные, необходимые для понимания того, что происходит за кулисами приложения в момент инцидента. Больше не нужно вручную извлекать информацию из разрозненных источников данных и пытаться в них разобраться. Платформа консолидирует все эти данные и выявит закономерности. 
   
2. Участие. Этот этап включает в себя анализ отслеживаемой информации и диагностику первопричины прерывания. Релевантная информация для решения проблемы рассматривается в контексте и передается наиболее подходящему персоналу, отвечающему за операции. Инструмент AIOps может выполнять анализ рисков, автоматизировать сообщения об обязанностях и упаковывать соответствующие данные для сотрудников, отвечающих за ИТ-операции. 
3. Действие. Прямое ответственное лицо (DIR) решает проблему, восстанавливая службу приложения. Можно создать сценарии, документацию по задачам и автоматизацию выпуска приложений (ARA), которые будут автоматически выполняться в следующий раз, когда инструмент AIOps обнаружит эту конкретную проблему. 

Автоматизируя части процесса, AIOps может помочь ответственным за ИТ-операции быстрее реагировать на аварии, минимизируя целевое времени восстановления (RTO) и целевые точки восстановления (RPO). 

Общие решения AIOps

Существует, вероятно, столько же инструментов AIOps, сколько существует ИТ-операций, которые можно автоматизировать. Ниже приведен список типичных ролей ITOps, которые могут быть автоматизированы с помощью машинного обучения:

• Управление приложениями
• Техническое управление
• Управление инцидентами
• Управление службой технической поддержки
• Управление конфигурацией
• Управление инфраструктурой
• Смягчение последствий аварий

При выборе решения AIOps важно выбрать те инструменты, которые в наибольшей степени отвечают потребностям ИТ-операций вашей организации. Ознакомьтесь со статьей «5 способов, с помощью которых AIOps помогает администратору базы данных (DBA) победить выгорание», чтобы больше узнать о том, какую пользу принесет AIOps вашему бизнесу. 

Платформа Pure1 AIOps 

Pure1® — это платформа AIOps, которая помогает консолидировать все источники данных в единое решение для управления хранением данных. Pure1 Meta® работает на базе ИИ, автоматизирует отслеживание, мониторинг и анализ вашей инфраструктуры, выявляя с помощью прогнозной аналитики проблемы до того, как они возникнут. Знание — сила, и Pure1 поможет вам вернуть контроль над своими данными.