НЕВЕРОЯТНАЯ ПРЕДИКТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА

Удовлетворенность клиентов в отношении лидирующей в отрасли поддержки Pure1® достигается благодаря постоянному мониторингу и обеспечению проактивной помощи на каждом этапе. А благодаря глобальному прогнозирующему интеллекту Pure1 Meta™ вы защищены от проблем, о которых вы даже не подозревали.

Предиктивная поддержка, проактивная реакция

Pure1® постоянно мониторит широкий спектр телеметрических данных нескольких тысяч массивов данных, подключенных к сервисному облаку — на сегодняшний день более 1 триллиона единиц информации в день, более 7 ПБ данных. Pure1 Meta™ осуществляет анализ таких данных, что позволяет поддержке Pure1® прогнозировать угрозу возникновения известных проблем и проактивно уведомлять пользователей еще до их появления.

Pure1 Meta For Predictive Analytics Support Pure1 Meta For Predictive Analytics Support

Мы ищем отпечатки

Поддержка Pure1® использует Pure1 Meta™ для сканирования и сверки с «отпечатками проблем» — информацию о состоянии массива данных, которая может указывать на известные конфликты, проблемы и угрозы на массиве или в его среде подключений. Телеметрические данные превентивного контроля состояния устройств через Интернет, полученные с помощью датчиков на уровне массива данных, а также с помощью таких внешних подключенных устройств контроля, предоставляют информацию, которая позволяет Meta и поддержке Pure1 работать на упреждение для обеспечения бесперебойности операций.

Вероятнее всего, мы сами позвоним вам

У нас нет поддержки уровня 1. Если вы обратитесь к нам с проблемой, наш сотрудник поможет вам решить ее. Однако применение предиктивной поддержки на базе машинного обучения означает, что, в большинстве случаев, мы первые свяжемся с вами, чтобы проинформировать о потенциальной проблеме и запланировать профилактическое обслуживание. Мы решаем большинство проблем, связанных с поддержкой, и, на сегодняшний день, устранили более 500 критичных кейсов уровня Sev1, прежде чем они смогли повлиять на работу наших клиентов.


Непревзойденная поддержка — ключ к шести девяткам

Поддержка Pure1 — это основной фактор подтвержденной надежности 99,9999 % за последние два года с учетом сервисного обслуживания и модернизации в новое поколение. Постоянный контроль, предиктивная аналитика и проактивная реакция — все они играют важную роль в обеспечении постоянной доступности и производительности данных наших клиентов.


Мы всегда проактивны

Простота использования наших продуктов и постоянное стремление соответствовать требованиям пользователей привлекли множество верных клиентов. С индексом лояльности NPS 83,7 в 2017, сертифицированным Satmetrix, мы входим в 1 % лучших компаний по удовлетворенности клиентов и являемся №1 рекомендованной технологической компанией в мире.

Мы обеспечиваем управление обновлениями

Все планы поддержки Pure1® содержат управляемые обновления, тем самым вычеркивая одну из управленческих задач из вашего распорядка. Соответствующий персонал обеспечивает полностью дистанционное и бесперебойное управление обновлениями, а также 100 % поддержку в течение всего процесса. 90 % обновлений ПО выполняется дистанционно персоналом поддержки Pure1®.

Поддержка Pure1® — это часть подписки на инновационные решения

Поддержка Pure1® — это основная составляющая подписки Evergreen™. Наши эксперты осуществляют непрерывный контроль за массивами данных, обеспечивают модернизацию, реагируют в течение 15 минут на инциденты Sev1, а также уведомляют клиента в случаях, если нам понадобится его помощь. В случае вашего обращения мы незамедлительно обеспечим поддержку уровня 2 во избежание проблем, возникающих на уровне 1, и многократных объяснений, что поможет сэкономить ваши время и деньги. Фактически, подписка включает в себя управляемое обслуживание.

PURE1 META™ — ЭТО НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Наша невероятная поддержка предоставляется на базе глобального прогнозирующего интеллекта Pure1 Meta™.

Created with Sketch.
«То, что мы можем делать апгрейд без простоя прямо на продуктиве — это феноменально».
Крис Дин (Chris Dean), директор
Judson ISD
Created with Sketch.
«С компанией Pure все стало намного проще».
Джастин Стоттлмер (Justin Stottlemyer), сотрудник
Shutterfly
Created with Sketch.
«Pure Storage связалась с нами, чтобы сообщить об уже устраненной проблеме, о которой мы даже не знали».
Стив Янг (Steve Young), технический директор
Judson ISD

Featured Technology Partners