優異的預測式支援

Pure1® Support 在每一個階段都為客戶提供不中斷的監控與主動式支援,這也是為什麼我們能在業界取得領先的客戶滿意度。現在有了 Pure1 Meta™ 的全球預測式情報,連您預料之外的問題都能一併免除。

預測式支援,主動回應

Pure1® 將持續監控來自幾千個雲端連結陣列的豐富遙測資訊,現階段我們每天會經手超過一兆個資料點,以及總量超過 7 PB 的龐大資料。Pure1 Meta™ 對龐大資料進行的分析,能讓 Pure1® Support 率先透過已知的問題預測系統弱點,並在問題浮現前主動警告客戶。

Pure1 Meta 提供之預測式分析支援

主動尋找問題指紋

Pure1® Support 運用 Pure1 Meta™ 將陣列健全的資訊與問題指紋進行掃描與比對,找出任何可能導致陣列本身或是其與連結環境產生的衝突、問題或是系統漏洞的跡象。Pure1 Support 與 Pure1 Meta  會不斷從陣列本身與外部裝置的感應器取得遙測資訊,並運用這些資訊主動確保營運不中斷。

我們會主動聯繫您

我們沒有 Level 1 的支援。如果您打電話來,我們會讓能夠解決問題的人員與您直接溝通。但採用機器學習的預測式支援後,大多數的情況會是由我們主動告知您潛在的問題,並安排預防式的維護時程。絕大多數的支援案件都是由我們主動立案,截至今日,我們已在客戶受影響前解決了超過 500 件 Sev1 的案件。

優異的支援是達成 99.9999% 可用性的關鍵

Pure 在過去兩年之所以能夠提供經實證高達 99.9999% 的可用性(包含維護與跨世代升級),Pure1 Support 是其中的關鍵之一。為了讓顧客的資料永遠上線並維持生產力,我們的持續監控、預測式分析,以及主動式回應都扮演了至關重要的角色。


我們永遠主動積極

我們的產品入門容易,承諾從不打折扣,這讓我們贏得了許多忠實的客戶。2018 年,我們經 Satmetrix 認證獲得了 NPS 86.6 分,同時榮登客戶滿意度前 1% 的企業行列,以及最推薦的技術供應商排名第一名,遠遠超越其他競爭對手。

我們甚至可以替您管理系統升級

所有 Pure1® 的支援計畫皆包含代管升級的服務,讓您可以減少一項管理任務。軟體升級完全由支援團隊 在遠端掌控, 過程中不需停機,也不會對效能造成任何影響。90% 的軟體升級皆能由 Pure1® 的支援團隊遠端處理。

Pure1® Support 是我們創新訂閱模式的一部分

Pure1® Support 是 Evergreen™ Storage 訂閱方案的關鍵元素。我們的專家會隨時關注您的陣列,協助您進行升級。任何 Sev1 事件皆能在短短 15 分鐘內回應,並隨時準備好在需要您協助時通知您。如果您打算聯絡我們,您也可以立即與我們隨時待命的進階支援部門直接聯絡,不需浪費時間及額外的電話費用與初階客服來回溝通。就如同訂閱了一套代管服務一樣。

Pure1 Meta™ 實現了無限可能

我們優異的支援源自於 Pure1 Meta™ 的全球預測式情報。

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