優異的預測式支援

Pure1® Support 在每一個階段都為客戶提供持續的監控與主動式支援,我們在業界領先的客戶滿意度正是由此而來。現在有了 Pure1 Meta™ 的全球預測式情報,連您預料之外的問題都能一併擋下。

預測支援,主動回應

Pure1® 將持續監控來自上千個雲端連結陣列的豐富遙測資訊,我們現階段每天會經手超過一兆個資料點,以及總量超過 7 PB 的龐大資料。我們透過 Pure1 Meta™ 持續分析這些資料,讓 Pure1® Support 能夠率先透過已知的問題預測系統弱點,並在問題浮現前主動警告客戶。

Pure1 Meta For Predictive Analytics Support Pure1 Meta For Predictive Analytics Support

主動尋找問題癥結

Pure1® Support 運用 Pure1 Meta™ 將陣列的健康資訊與問題指紋進行掃描與比對,尋找任何可能導致陣列本身或是其互連環境產生衝突、問題或是系統弱點的跡象。Pure1 Support 與 Pure1 Meta  會不斷從陣列本身與外部裝置的感應器取得遙測資訊,並運用這些資訊主動確保您的營運不受中斷。

我們會主動聯絡您

我們沒有初步的客服人員。如果您打電話過來,我們讓有辦法解決問題的人與您直接溝通。但有了採用機器學習的預測式支援,大多數的情況是會由我們主動告知您潛在的問題,並安排預防式的維護時程。絕大多數的支援案件都是由我們主動立案,截至今日,我們已在客戶受影響前解決了超過 500 件 Sev1 案件。


優異的支援是 99.9999% 的關鍵

Pure 在過去兩年之所以能夠提供經實證高達 99.9999% 可用性(包含維護與跨世代升級的時間),Pure1 Support 是其中的關鍵之一。為了讓顧客的資料永遠上線並維持生產力,我們的持續監控、預測式分析,以及主動式回應都扮演了相當重要的角色。


我們永遠主動

我們的產品入門容易,加上我們對於承諾從不打折,這讓我們贏得了許多忠實的客戶。2017 年,我們經過 Satmetrix 認證獲得了 NPS 83.7 分,同時榮登客戶滿意度前 1% 的企業行列,以及最推薦的技術供應商排名第一名,遠遠超越其他對手。

我們甚至替您管理系統升級

所有 Pure1® 的支援計畫皆包含代管升級的服務,讓您可以多減少一項管理任務。軟體升級完全由支援團隊 遠端掌控, 過程中不需停機,也不會對效能造成任何影響。90% 的軟體升級皆能由 Pure1® 的支援團隊遠端處理。

Pure1® Support 是我們創新訂閱模式的一部分

Pure1® Support 是 Evergreen™ Storage 訂閱方案的一項關鍵元素。我們的專家會隨時關注您的陣列,協助您進行升級。任何 Sev1 事件皆能在短短 15 分鐘內回應,並隨時準備好在需要您協助時通知您。如果您打算聯絡我們,您可以立即與我們隨時待命的進階支援部門接洽,不需浪費時間與初階的客服來回周旋。您會感覺像是訂閱了一套代管服務。

Pure1 Meta™ 創造一切可能

我們優異的支援源自於 Pure1 Meta™ 的全球預測式情報。

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「我們不用停止生產作業就能進行升級,這太棒了。」
主任:Chris Dean
Judson ISD
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「Pure 將所有事情都變得更簡單。」
研究員:Justin Stottlemyer
Shutterfly
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「在我們發現問題之前,Pure Storage 就打電話告知我們了。」
技術長:Steve Young
Judson ISD

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