BRBCARD melhora a satisfação do cliente com soluções modernas de dados da Pure Storage

As avaliações de satisfação do cliente saltaram de 2,5 para 3,7 de 5 em apenas três meses

São Paulo – 24 de Outubro de 2022 — Pure Storage (NYSE: PSTG), pioneira em TI que fornece a tecnologia e serviços de armazenamento de dados mais avançados do mundo, anunciou hoje que a BRBCARD, subsidiária do Banco de Brasília (BRB), escolheu as soluções da Pure Storage para apoiar seus objetivos de aprimorar a experiência do usuário e a continuidade dos negócios.

A BRBCARD está sediada em Brasília e atende o território nacional e clientes internacionais, com uma base de 1,2 milhões de usuários ativos de cartões crédito. Atuando como uma empresa completa de loyalties e meios eletrônicos de pagamento, a empresa conecta os clientes de forma ágil, eficiente e rentável, alinhada às melhores práticas de governança e gestão.

Ao identificar desafios com estabilidade e agilidade nos diversos processos diários que suportam os planos de expansão da empresa e na experiência do cliente no acesso ao aplicativo, a BRBCARD decidiu modernizar a arquitetura de seu ambiente de TI.

A jornada da BRBCARD para a Pure Storage
Após avaliar as capacidades técnicas e funcionais das soluções existentes no mercado, a BRBCARD optou por implementar a moderna tecnologia da Pure Storage em seus dois data centers. A BRBCARD escolheu a Pure por oferecer o melhor desempenho dentro dos requisitos do projeto: otimização da arquitetura, economia de tempo em vários processos e tecnologia all-flash, que já era considerada essencial pela empresa.

Experiência do cliente
O aplicativo BRBCARD é o principal produto da empresa, a porta de entrada dos clientes e, por isso, é essencial para garantir um atendimento ágil e responsivo. Após a implementação da tecnologia da Pure Storage, o tempo de acesso aos dados do cartão virtual no aplicativo foi reduzido de 8 segundos para menos de 1 segundo. Essa melhoria teve um impacto tão significativo na experiência do usuário que o sucesso se refletiu na avaliação do app nas lojas, saltando de 2,5 para 3,7 de um ranking máximo de 5 em apenas três meses. Isso transformou drasticamente a experiência do cliente, capacitando os usuários a explorar o aplicativo e acessar serviços importantes e transações financeiras em tempo real.

Continuidade dos negócios
Com a Pure Storage, o tempo de inatividade não é mais uma preocupação para a equipe de TI, e a otimização do armazenamento em clusters reduziu os tempos de recuperação de dados em mais de uma hora.

“Para a BRBCARD, a alta disponibilidade dos seus produtos e serviços aos clientes é algo que não abrimos mão. A opção que fizemos por essa tecnologia se deve a capacidade de recuperar dados rapidamente, visando praticamente zerar o RTO, garantindo assim a continuidade dos nossos negócios”

Marcos Paulo Ilidio dos Santos

CIO da BRBCARD

Para estender a proteção, a empresa escolheu o Pure1® VM Analytics e o SafeMode da Pure Storage, com snapshots imutáveis que protegem contra a ameaça de ransomware. “O Pure1® VM Analytics não foi o foco do nosso projeto, mas desde que o ativamos, não podemos imaginar nosso dia a dia sem essa ferramenta. Isso porque traz um nível de visibilidade para nossa TI que sequer achávamos que seria possível”, diz Daniel Mendes, gerente de Infraestrutura de TI, Segurança Cibernética e Dados da BRBCARD.

Processos internos
A nova solução de armazenamento acelerou o tempo de carga de arquivos, que foi reduzido de 8 horas para apenas 40 minutos. Os processos internos de transferência de arquivos e processamento de dados para transação e autorização de compras com os cartões foram acelerados em 10 vezes em relação à solução anterior da BRBCARD.

A área de cobrança também ganhou agilidade com o alto desempenho no registro, upload e gerenciamento de dados consolidados, com redução de 6 horas para disponibilidade de dados nesse setor.

Além de eliminar a necessidade de processar os dados novamente ao longo do dia para obter informações atualizadas, o que é crucial para as negociações, os tempos de processamento de análise de dados na área de Business Intelligence (BI) foram potencializados graças à robustez da solução da Pure, eliminando a necessidade de compra de armazenamento adicional para atender a essa demanda.

“As empresas de serviços financeiros enfrentam desafios específicos tanto em termos de infraestrutura quanto de proteção de dados sensíveis, e a Pure se orgulha de fazer parte deste projeto com soluções que levam a experiência de equipes e clientes a um nível muito superior”, diz Paulo de Godoy, country manager da Pure Storage.

Sobre a Pure Storage

A Pure Storage (NYSE: PSTG) descomplica o armazenamento de dados para sempre. A Pure oferece uma experiência de nuvem que capacita todas as empresas a obter o máximo de seus dados, reduzindo a complexidade e as despesas de gerenciamento da infraestrutura. O compromisso da Pure em fornecer um verdadeiro armazenamento como serviço dá aos clientes a agilidade para atender às necessidades de dados em constante mudança em velocidade e escala, estejam eles implementando cargas de trabalho tradicionais, aplicações modernas, contêineres ou mais. A Pure acredita que pode causar um impacto significativo na redução de emissões de data centers em todo o mundo por meio de seus esforços de sustentabilidade, incluindo o design de produtos que permitem aos clientes reduzir sua pegada de carbono e o consumo de energia. E com uma pontuação certificada de satisfação do cliente no topo 1% das empresas B2B, a lista cada vez maior de clientes da Pure está entre as mais satisfeitas do mundo. Para mais informações acesse www.purestorage.com.