Supporto predittivo straordinario

Con il più alto livello di soddisfazione dei clienti nel settore, il supporto di Pure1® si basa sul monitoraggio continuo e l'assistenza proattiva in ogni fase. Adesso, grazie all'intelligenza predittiva di Pure1 Meta™, sei protetto anche dai rischi che non vedi.

Supporto predittivo, risposta proattiva

Pure1® monitora continuamente i sofisticati dati di telemetria di migliaia di array connessi in cloud: oltre mille miliardi di data point al giorno e più di 7 PB di dati totali. Grazie all'analisi dei dati con Pure1 Meta™, il supporto Pure1® è in grado di prevedere le vulnerabilità ai problemi noti e informare i clienti in modo proattivo prima che questi si verifichino.

Pure1 Meta per il supporto dell’analisi predittiva

Cerchiamo impronte digitali

Il supporto Pure1® si affida a Pure1 Meta per analizzare e abbinare le impronte di errore, ovvero dati sull'integrità degli array che potrebbero indicare conflitti, problemi o vulnerabilità note all'interno di un array o del suo ambiente interconnesso. I dati telemetrici call-home provenienti dai sensori a livello di array, nonché da quelli che monitorano i device esterni connessi, forniscono indicazioni che consentono a Meta e al supporto Pure1 di collaborare in modo proattivo per evitare interruzioni nell'operatività.

È molto probabile che saremo noi a chiamarti

Non abbiamo un supporto di 1° livello. Ciò significa che se ci chiamerai per un problema, parlerai direttamente con qualcuno che potrà aiutarti a risolverlo. Contare sul nostro supporto predittivo basato su machine learning significa che nella maggior parte dei casi saremo noi a chiamarti per primi per informarti di un potenziale problema e pianificare una manutenzione preventiva. Abbiamo aperto in maniera proattiva la maggior parte dei casi di supporto e finora abbiamo risolto più di 500 casi Sev1 prima che avessero un impatto negativo sui nostri clienti.

Un supporto straordinario è fondamentale per ottenere quei sei nove

Il supporto di Pure1 è stato un fattore fondamentale nel fornire una disponibilità comprovata del 99,9999% negli ultimi due anni, comprensiva di manutenzione e aggiornamenti generazionali. Il monitoraggio continuo, i predictive analytics e le risposte proattive sono tutti fattori determinanti per la gestione online e produttiva dei sistemi dei clienti.


Approccio proattivo costante

Grazie alla semplicità complessiva dei nostri prodotti e al nostro inesauribile impegno per la soddisfazione dei clienti, contiamo molti fedeli sostenitori. Con un punteggio NPS per il 2018 convalidato da Satmetrix di 86,6, siamo nel primo 1% delle attività per soddisfazione dei clienti, e il 1° fornitore di tecnologia consigliato con un ampio margine.

Gestiamo anche gli aggiornamenti

Tutti i programmi di supporto di Pure1® includono aggiornamenti gestiti, contribuendo così ad eliminare un altro compito di gestione dalla tua agenda. Gli aggiornamenti software sono totalmente gestiti in modalità remota dal personale del supporto e sono non disruptive, con performance costanti al 100% durante l'intero processo. Il 90% degli aggiornamenti software viene gestito in modalità remota dal personale di supporto di Pure1®.

Il supporto Pure1® fa parte del nostro abbonamento all'innovazione

Il supporto Pure1® è un componente fondamentale degli abbonamenti storage Evergreen™. I nostri esperti tengono continuamente sotto controllo gli array fornendo assistenza durante gli aggiornamenti, con una risposta in appena 15 minuti per gli incidenti di tipo Sev 1, e sono pronti ad avvisarti se è richiesto il tuo intervento. Se ci chiami, saremo al tuo fianco, con accesso immediato al supporto di livello 2; nessuna perdita di tempo e denaro con ripetute spiegazioni al supporto di livello 1. L'abbonamento è simile a un managed service.

Pure1 Meta™ lo rende possibile

Il nostro straordinario supporto si basa sull'intelligenza predittiva di Pure1 Meta™.

Come iniziare

Dai impulso al successo della tua azienda e delle persone a cui fornisci i tuoi servizi