¿Qué es AIOps? Inteligencia artificial para operaciones de TI

Inteligencia artificial para operaciones de TI (AIOps), concepto acuñado por Gartner en 2017, hace referencia a la aplicación de aprendizaje automático sobre técnicas de análisis de Big Data para la automatización y administración de las operaciones de TI. Tome cualquier área de operaciones de TI (análisis de registro, monitoreo de aplicaciones, mesa de servicio, administración de incidentes, etc.), mejórelo con AI y obtendrá AIOps. Son diversas las formas en que la AI se puede integrar en las operaciones de TI existentes para ayudar a su equipo a ser más proactivo, preciso y productivo. Echemos un vistazo a los conceptos básicos de AIOps. 

¿Qué es una plataforma AIOps? 

Las implementaciones de TI modernas deben lidiar con solicitudes de datos cada vez más grandes y rápidas. Estos datos a menudo no están estructurados y se transmiten en tiempo real desde una gran red de fuentes en silo. Las plataformas AIOps ayudan a los equipos de ITOps a comprender el volumen, la variedad y la velocidad del Big Data. 

Gartner define las plataformas AIOps como herramientas que ayudan a las organizaciones a consolidar las fuentes de datos en silos en Big Data para permitir una visión continua del monitoreo y las operaciones de TI (ITOM).

De qué modo la automatización de AIOps optimiza las operaciones tradicionales

La mejor manera de comprender la AIOps es considerar qué debe hacer un típico profesional de operaciones de TI para responder a una interrupción de los servicios y cómo la AI puede automatizar el proceso. Gartner divide el ciclo de respuesta y resolución de interrupciones en tres pasos: 

1. Observar: Debe observarse el incidente inicial que desencadenó la interrupción para que alguien pueda responder. Una plataforma AIOps incorpora automáticamente registros, métricas, alertas, eventos y otros datos necesarios para comprender lo que sucede detrás de escena de una aplicación cuando ocurrió el incidente. En lugar de que un humano extraiga manualmente esa información de fuentes de datos dispares e intente darle sentido, la plataforma consolidará todos estos datos e identificará patrones. 
   
2. Captar: Este paso implica analizar la información monitoreada y diagnosticar la causa raíz de la interrupción. La información relevante para resolver el problema se contextualiza y se transmite al personal operativo responsable que esté mejor equipado para resolverlo. La herramienta AIOps puede realizar análisis de riesgos, automatizar la comunicación de responsabilidades y empaquetar datos relevantes para el personal de operaciones de TI. 
3. Actuar: El individuo directamente responsable (DIR) resuelve el problema, restaurando el servicio a la aplicación. Se pueden crear scripts, libros de ejecución y automatización de lanzamiento de aplicaciones (ARA) que se ejecutarán automáticamente la próxima vez que la herramienta AIOps detecte este problema en particular. 

Al automatizar partes del proceso, AIOps puede ayudar a las operaciones de TI a responder a desastres con mayor rapidez, minimizando los Objetivos de tiempo de recuperación (RTO) y los Objetivos de punto de recuperación (RPO). 

Soluciones comunes de AIOps

Probablemente existan tantas herramientas AIOps como operaciones de TI que podrían automatizarse. A continuación, se muestra una lista de funciones típicas de ITOps que pueden automatizarse con el aprendizaje automático:

• Administración de aplicaciones
• Administración técnica
• Administración de incidentes
• Administración de mesa de servicio
• Administración de configuración
• Administración de Infraestructura
• Mitigación de desastres

Al elegir una solución AIOps, es importante elegir las herramientas que tengan más sentido para las necesidades de operaciones de TI de su organización. Vea “5 formas en que AIOps ayuda a los administradores de bases de datos a superar el agotamiento” para obtener más información sobre cómo AIOps puede ayudar a su empresa. 

Plataforma Pure1 AIOps 

Pure1® es una plataforma AIOps que ayuda a consolidar todas sus fuentes de datos en una única solución de administración del almacenamiento. Con tecnología de AI, Pure1 Meta® automatiza el seguimiento, el monitoreo y el análisis de su infraestructura al aprovechar el análisis predictivo para identificar inconvenientes antes de que se conviertan en un problema. El conocimiento es poder y Pure1 puede ayudarlo a recuperar el control de sus datos.