Pure Storage建立客戶優先的文化

作者:Pure Storage台灣區總經理 吳元愷Kyle Wu

 

日前,我們發布了Pure Storage最新的「淨推薦值」(Net Promoter Score,簡稱NPS)評鑑成績,這是我們自產品上市以來一直努力追求的一項指標。NPS是一個業界廣為認同的第三方認證衡量指標,代表企業在客戶體驗方面的表現,同時也是一種評量客戶是否願意推薦某家廠商給其他人的量化分數。

我們很高興得知Pure Storage今年的NPS獲得了86.6分的高分成績,這是我們連續第四年創下比前一年更高的分數,著實是一項令人難以置信的成就,因為在B2B產業,NPS的平均值只有23分左右,足以證明我們對客戶優先文化的堅持。

我們在新聞稿當中也引述了部份客戶對我們的好評,實際上我們還有許多其他很棒的成功故事還未跟大家分享。在客戶私下的分享當中,大多數的客戶都獲得了他們所期望的成果,而投入的成本也獲得了應有的效益。很多客戶告訴我們,由於Pure Storage的陣列確實能達到其宣稱的效果,因此讓他們無後顧之憂。這就是我們之所以能獲得高度推薦的主要原因。

使用者經驗分享是最真實的,仁寶電腦 IT基礎架構暨網路管理處副處長李茂順對Pure Storage  Evergreen 計畫肯定地說,每三年更換硬體設備的服務,則能夠解決以往資訊設備生產週期結束後,原廠不提供零件更換的問題,將有助於讓IT預算發揮效益,為公司創造更大營運效率。毫無疑問地,99.9999%(6個9)的穩定性、無須停機的升級能力,以及針對次世代應用程式設計的功能,都讓Pure在儲存業界樹立了全新的創新標竿。而現在,我們也正在樹立客戶體驗的全新標準。

和碩電腦中心系統維運處資深經理周欽泉提到,儘管 Pure Storage 是相對新的品牌,但其穩定性、可靠性及效能都具備高水準,獨到的資料重複刪除與資料壓縮技術可以減少所需儲存的資料量,其表現另我們相當滿意,其創新與成效,真的稱得上是快閃儲存解決方案的 No.1 領導品牌。

Pure Storage是一家相對年輕的公司,但我們的產品品質、可預期性及穩定性,再加上我們才華洋溢的優質工程與支援團隊,讓我們完全沒有一般年輕公司普遍存在的支援、運轉率及客戶滿意度問題。 神腦國際數位商務發展部門副總經理張鈿浤對Pure Storage的效能表示,因為有Pure Storage的把關,讓我們省下的人力成本與時間成本,讓企業資源得以更有效率的運用、團隊成員有更多時間專注在神腦的轉型上去思考”What will benefit our client ?”

Pure Storage在許多IT環境皆已通過認證,而在台灣,特別是SAP HANA、Oracle 以及大型虛擬化環境等,都能協助用戶更順利的應用。雖然SAP HANA是一種所謂的記憶體資料庫(in-memory database),大部分的資料都儲存在記憶體內進行處理,但它仍需要一份永久保存的資料,用於系統啟動、差異合併(delta merge)和容錯復原,以防資料毀損。

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