AI 正在重塑各行各業的業務營運，從醫療、金融到製造和零售，無所不包。在現今的數位轉型時代，企業越來越重視 AI 不僅具有競爭優勢，也是未來成功的基本必要條件。運用這種變革性力量的關鍵在於有效的 AI 實作，也就是將 AI 技術整合到業務流程中的策略流程，以推動可衡量的結果和永續成長。
本文將探討 AI 實作的概念，並探討其核心元件、策略方法，以及成功採用的實際步驟。透過真實案例，我們將為您提供導覽組織 AI 轉型之旅的路線圖。
什麼是 AI 實作？
AI 實作是指 AI 技術系統化且策略性地整合到組織的營運架構、決策流程和服務交付機制中。它不只是採用 AI 工具，而是徹底改變組織的運作方式、做出決策，並為利害關係人提供價值。
與專注於建立 AI 模型或演算法的 AI 開發不同，實作更注重操作這些模型，也就是在現實世界環境中部署這些模型，並藉此創造有形的商業價值。
成功實作 AI 的關鍵要素包括：
- 資料：高品質、組織良好的資料對於驅動 AI 模型至關重要。
- 資料基礎架構：收集、儲存和處理高品質資料需要堅實的基礎。
- 運算資源：需要可擴充的運算能力來處理複雜的 AI 工作負載。
- AI 模型和演算法：客製化與預先訓練的模型皆需要在生產環境中部署與管理。
- 整合架構：與現有系統及工作流程的無縫連接是必要的。
- 治理架構：為負責任的 AI 部署制定政策和程序非常重要。
AI 實作的優勢
AI 的策略性實施，在多個業務層面 AI提供變革性的優勢：
強化決策能力：AI 能以前所未有的速度分析大量資料，並為組織提供深度、可操作的深度深度資訊。舉例來說，在金融業，AI 系統可以同時處理市場資料、新聞摘要和歷史趨勢，以找出人類分析師可能錯過的投資機會或風險。這種即時分析能力使領導者能夠快速做出明智的決策，這對於市場狀況迅速變化的動態產業尤其重要。
卓越營運：AI 透過智能自動化， AI 大幅減輕了重複性任務對人類員工的負擔。除了簡單的流程自動化之外，AI 系統還可以從模式中學習，並據此調整回應。在客戶服務中，AI 驅動的聊天機器人可以處理例行查詢，同時不斷從互動中學習，以改善他們的回應。
創新與產品改善：透過分析客戶行為和市場趨勢，AI 可以推動產品和服務的重大創新。舉例來說，Netflix 的建議系統—透過分析檢視模式、使用者評分和行為資料，其 AI 演算法可建立個人化內容建議，讓觀眾保持參與。這種程度的個人化改變了公司處理產品開發和客戶體驗的方式，進而提高滿意度並提高客戶忠誠度。
成本優化：AI 的實作透過優化的資源配置和預測功能 AI ，可大幅節省成本。在製造過程中，AI 驅動的預測性維護系統可以分析設備效能資料，在發生故障之前預測故障。這種積極主動的方法可大幅減少意外的停機時間和維護成本。
擴充性和適應性：AI 實作最令人信服的優勢之一是其固有的可擴充性，尤其是在雲端環境中。隨著業務成長和資料量的增加，AI 系統可以相應地調整和擴展，而無需按比例增加人力資源。
在您的業務中實施 AI 的步驟
對於旨在實施 AI 的企業而言，結構化方法對於最大化成功至關重要。以下是逐步指南：
- 確定業務需求：從找出 AI 在您的組織內可以解決的特定問題開始。專注於 AI 能提供最高價值的領域，例如將重複性任務自動化或改善決策流程。
- 設定明確目標：建立可衡量的目標，為您的 AI 專案定義成功。這範圍從將客戶保留率提高 10% 到降低 15% 的營運成本。
- 資料收集與準備：AI 是資料驅動的，因此收集高品質、相關的資料至關重要。資料也必須經過適當清理和預先處理，以確保資料已準備好訓練 AI 模型。
- 選擇合適的工具與技術：選擇符合您業務需求的 AI 平台或框架。AIRI® 和 FlashBlade® 等解決方案可有效支援 AI 工作負載。
- 開發並訓練 AI 模型：根據您的資料開發 Machine Learning 模型，或選擇符合您需求的預建模型。使用您的資料訓練/微調這些模型，以確保準確性。
- 部署 AI 解決方案：訓練完成後，將 AI 模型部署到您現有的系統中。這需要謹慎整合您目前的基礎架構，以避免中斷。
- 監控並最佳化：AI 系統需要持續監控和調整，以確保它們能正常運作。定期評估 AI 模型的效能，並視需要進行更新以維持其效能。
AI 實作的挑戰
雖然 AI 提供了轉型潛力，但企業在實作過程中仍面臨著許多挑戰。包括：
- 資料品質：AI 模型的效能取決於資料的品質。不一致或不完整的資料可能導致預測不準確和結果不可靠。
- 與現有系統整合：AI 系統必須與傳統系統整合，而傳統系統通常需要大量的 IT 資源和基礎架構修改。
- 技能差距：許多組織缺乏成功實作 AI 所需的內部專業知識。雇用或訓練資料科學家和 AI 工程師可能成本高昂且耗時。
- 道德疑慮與偏見：AI 系統可能會無意中繼承訓練資料中的偏見，導致偏見的結果。企業必須考量 AI 的道德意涵，特別是在處理聘僱或醫療保健等敏感領域時。
成功執行 AI 的案例研究
以下案例研究是正確執行 AI 的範例。他們展示了 AI 如何推動成本節約、提高營運效率，並在有效實施時提供卓越的客戶體驗：
Google 的節能 AI：Google 使用 AI 優化資料中心的冷卻系統，減少 40% 的能源消耗。透過分析環境因素，AI 演算法可動態調整冷卻設定，為公司節省數百萬的能源成本。
亞馬遜 AI 驅動的供應鏈管理：Amazon 運用 AI 管理其廣泛的供應鏈，利用機器學習預測需求並優化庫存。這導致了更有效率的營運，並縮短了客戶的交貨時間。
加拿大皇家銀行的 AI 聊天機器人：加拿大皇家銀行（RBC）實作 AI 驅動的聊天機器人，協助客戶處理日常銀行業務查詢。此舉提高了客戶滿意度，並降低了人力代理人的工作量，使他們能夠處理更複雜的工作。
AI 實作的未來趨勢
隨著 AI 不斷發展，有幾個趨勢可能塑造未來的實作：
- 邊緣 AI：將 AI 處理轉移至邊緣端（更接近資料生成來源），預期將變得更加常見，尤其是在製造業和醫療保健產業中，即時決策至關重要。
- AI 道德與負責任的 AI：我們將更加專注於開發負責任的 AI 框架，以減輕偏見，並確保 AI 系統的公平性、透明度和問責性。
- AI 與強化情報：AI 不會取代人類的決策， AI 而是與人類一起工作，並增強人類的能力。這樣的智慧化轉變將看到專為支援而非自動化複雜決策流程而設計的 AI 工具。
- NLP 和電腦視覺的進步：NLP 和電腦視覺技術的持續改善，將為企業開啟新的可能性，尤其是在客戶服務、詐欺偵測和醫療診斷等領域。
結論
AI 實作對於希望在日益數位化的世界中蓬勃發展的組織而言，是策略上的要務。在這段旅程中，成功需要平衡的方法，結合了技術專長、策略規劃，以及仔細考量組織準備度。
隨著您的組織希望開始或加強 AI 實作過程，與經驗豐富的技術供應商合作至關重要。Pure Storage 提供一套全面的 AI-Ready 基礎架構解決方案，包括 AIRI 和 FlashBlade，為成功實施 AI 提供了必要的堅實基礎。這些解決方案可處理從資料擷取到分析的整個 AI 生命週期，確保組織能夠有效利用 AI 來持續取得競爭優勢。
組織可以運用深思熟慮、結構化的 AI 實作方法，同時運用正確的技術基礎架構，釋放 AI 的全部潛力，推動數位時代的創新、效率和成長。
