高品質の
サポート

ピュア・ストレージが業界屈指の顧客満足度獲得するための重要な要素となっています。システム監視とお客様支援を各ステージで行い、プロアクティブなサポート体制を取っています。Pure1 Meta™のグローバルな予測型インテリジェンスにより、多くの問題を顕在化する前に解決します。

予測型サポート、プロアクティブな対応

Pure1®は、クラウド接続された数千のアレイから送信される、1日あたり1兆を超えるデータポイント、7 PBを超える総データ量におよる遠隔測定データを継続的に監視します。Pure1 Metaのデータ解析により、Pure1® Supportは既知の問題への脆弱性を予測し、問題を事前に警告します。

Pure1 Meta For Predictive Analytics Support Pure1 Meta For Predictive Analytics Support

既知の問題を識別

Pure1® Supportは、Pure1 Meta™の機能により、アレイやアレイの接続環境において健全性データを精査し、既知の問題との識別照合を行い、障害の原因となり得る不整合や脆弱性を検出します。アレイのセンサーや外部接続デバイスの状況は遠隔測定データとして送信され、Pure1 Meta とPure1 Supportがプロアクティブに処理を行い、業務の中断を未然に防ぐための情報を提供します。

障害発生前にご連絡

ピュア・ストレージでは、1次レベルサポートを置いていません。問題が発生した場合のご連絡に対しては、問題解決をサポートできる担当者が対応します。ピュア・ストレージでは機械学習による予測型サポートを提供しており、潜在的な問題や予防的な保守について、ピュア・ストレージからお客様にご連絡を差し上げるケースが少なくありません。私たちはサポートケースの大部分を公開しています。これまでに、500以上の「重大度1」のケースを事前解決しました。


99.9999%の可用性に
つながるサポート

Pure1 Supportは、この2年間を通じて実証した、保守や世代間アップグレード時を含む99.9999%の可用性実現のために不可欠な要素となっています。継続的な監視、予測型分析、プロアクティブな対応は、お客様のデータを常にアクセス可能にし、生産性を維持するうえで重要な役割を果たしています。


プロアクティブな
サポート

ピュア・ストレージの製品はシンプルです。また、ピュア・ストレージはお客様の満足を追求するための努力を惜しみません。そのことが、多くのお客様にご満足いただける要因となっています。2017年のSatmetrixによるNPSにおいて83.7点を獲得。顧客満足度では上位1%にランクインし、推奨する技術ベンダーとしてずば抜けてトップの評価を受けています。

アップグレード管理を
提供

Pure1® のすべてのサポートプランには、管理されたアップグレードサービスが含まれており、お客様の管理作業が軽減されます。ソフトウェアのアップグレードはサポート担当者が遠隔操作で 完全に管理されます。 無停止アップグレードにより、アップグレード時でも100%のパフォーマンスを維持します。ソフトウェアアップグレードの90%は、Pure1® のサポート担当者が遠隔操作で実施しています。

Pure1 Supportを通じてお届けする
ピュア・ストレージのイノベーション

Pure1®  Supportは、Evergreen™ Storageサブスクリプションの重要な要素となっています。サポートスタッフがお客様のストレージアレイの状況を常に把握しており、アップグレードの際のお手伝い、「重大度 1」の問題には15分以内に対応します。また、お客様のご協力が必要な場合にも速やかにご連絡を差し上げます。お客様からいただくご連絡に対してはL2サポートで対応します。L1サポートを経由することや説明の繰り返しはご無用です。ピュア・ストレージはお客様の大切な時間を無駄にしません。実際には、サブスクリプションにマネージドサービスが含まれているようなイメージです。

Pure1 METAが可能にします

私たちの提供するサポートは、
Pure1 Meta™ のグローバルな予測型インテリジェンスによって支えられています。

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「アップグレードをダウンタイムなしで本番環境に適用できるので、非常に助かっています。」
ディレクターChris Dean氏
Judson独立学区
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「ピュア・ストレージを導入して楽になりました。」
フェローJustin Stottlemyer氏
Shutterfly社
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「ピュア・ストレージからの電話で問題があったことを初めて知りました。」
CTO Steve Young氏
Judson独立学区

注目の技術パートナー

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経験豊富なサポートエンジニアが積極的なサポートを提供します。

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