SOPORTE PREDICTIVO INCREÍBLE

La satisfacción del cliente líder en la industria de Pure1® Support está impulsada por el seguimiento continuo y la asistencia proactiva a cada paso. Ahora, con la inteligencia predictiva global de Pure1 Meta™, podrá resolver hasta los problemas inesperados.

Asistencia predictiva, respuesta proactiva

Pure1® monitorea de forma continua los datos de telemetrías provenientes de miles de arreglos conectados en la nube, más de 1 billón de puntos de datos al día y más de 7 PB de datos en total. El análisis de estos datos a cargo de Pure1 Meta™ es lo que permite que Pure1® Support prediga vulnerabilidades a problemas conocidos y envíe alertas de forma proactiva a los clientes antes de que los problemas crezcan.

Pure1 Meta For Predictive Analytics Support Pure1 Meta For Predictive Analytics Support

Buscamos huellas

Pure1® Support se basa en Pure1 Meta™ para analizar y encontrar huellas de los problemas, datos en el estado del arreglo que aputen a conflictos conocidos, problemas o vulnerabilidades en un arreglo o en su entorno conectado. La telemetría remota de los sensores en los arreglos, y de los sensores que supervisan los dispositivos externos conectados, proporcionan información que le permiten a Meta y Pure1 Support trabajar de forma proactiva para evitar las interrupciones en sus operaciones.

Es muy probable que lo llamemos

No disponemos de asistencia de nivel 1. Si se comunica con nosotros porque tiene un problema, hablará con una persona que puede ayudarlo a solucionar el problema. Sin embargo, como usamos nuestra asistencia predictiva con aprendizaje automático, significa que en la mayoría de los casos nosotros nos comunicaremos primero con usted debido a un posible problema y programaremos un mantenimiento preventivo. Revisamos la mayoría de los casos de asistencia y, hasta el momento, hemos resuelto más de 500 casos de severidad 1 antes de que afectaran a nuestros clientes.


Una asistencia increíble es la clave para lograr esa cifra

Pure1 Support ha sido un factor clave para que Pure proporcione la disponibilidad del 99,9999 % comprobada en los últimos dos años, lo que incluye el mantenimiento y las actualizaciones de generación. El monitoreo continuo, el análisis predictivo y las respuestas proactivas cumplen un papel fundamental para lograr que los datos de los clientes estén en línea y sean productivos.


Proactividad constante

La sencillez integral de nuestros productos y nuestro compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente han generado una gran cantidad de fanáticos leales. Con un resultado validado de 83,7 en el promedio de puntaje neto (NPS, Net Promoter Score) de 2017 de Satmetrix, estamos dentro del 1 % superior de la industria en cuanto a satisfacción del cliente y somos el proveedor de tecnología recomendado número uno por un amplio margen.

Incluso administraremos sus actualizaciones

Los planes de Pure1® Support incluyen las actualizaciones administradas y eliminan otra tarea más de administración de su cronograma. Las actualizaciones de software son totalmente administradas por el personal de asistencia y no son perjudiciales. Se mantiene un rendimiento del 100 % durante todo el proceso. El personal de Pure1® Support maneja el 90 % de las actualizaciones de software de manera remota.

Pure1® Support es parte de nuestra suscripción a la innovación

Pure1® Support es una parte integral de las suscripciones al almacenamiento Evergreen™. Nuestros expertos llevan la cuenta de los arreglos en todo momento, lo ayudan durante las actualizaciones, responden en solo 15 minutos en caso de incidentes de gravedad 1 y están preparados para informarle si necesitamos su ayuda. Si nos llama, estaremos preparados para brindarle acceso inmediato a asistencia de nivel 2; no estaremos disponibles para dificultades de nivel 1 ni explicaciones reiteradas que suponen una pérdida de tiempo y dinero. Es prácticamente un servicio administrado que se incluye en su suscripción.

PURE1 META™ LO HACE POSIBLE

Nuestra asistencia increíble se basa en la inteligencia predictiva y global de Pure1 Meta™.

Created with Sketch.
“El hecho de que podamos hacer una actualización sin tiempo de inactividad en un entorno de producción es fenomenal”.
Chris Dean, director
Judson ISD
Created with Sketch.
“Pure hizo que todo sea mucho más fácil”.
Justin Stottlemyer, socio
Shutterfly
Created with Sketch.
“Pure Storage se comunicaba con nosotros para informarnos que había un problema, incluso antes de que supiéramos de la existencia de ese problema”.
Steve Young, director técnico
Judson ISD

Featured Technology Partners