Che cosa si intende per business digitale?

Business digitale

L'espressione business digitale viene utilizzata per definire le aziende che hanno intrapreso un percorso di trasformazione digitale per migliorare i processi interni ed esterni e offrire più valore ai clienti. L'uso di chatbot basati sull'AI per ridurre i tempi di risposta alle domande più frequenti dei clienti o l'analisi dei dati dei clienti per offrire esperienze personalizzate dei prodotti e servizi agli utenti finali sono solo alcuni esempi di come le aziende digitali si avvalgono della tecnologia per restare competitive.

Quali sono i vantaggi di un modello di business digitale?

Tra i vantaggi più diffusi che derivano dall'adozione di un modello di business digitale abbiamo: 

• Maggiore produttività grazie all'automazione
• Raccolta avanzata dei dati per una migliore business intelligence
• Migliore gestione delle risorse
• Comunicazione e collaborazione semplificate
• Cicli più brevi di feedback con i clienti
• Processo decisionale basato sui dati

Tutti questi aspetti rendono un'azienda agile e resiliente abbastanza da adattarsi ai rapidi cambiamenti del mercato.

Strategia di business digitale

Sviluppare una strategia di business digitale va oltre la semplice conoscenza degli ultimi trend tecnologici, ma significa integrare in maniera strategica le nuove tecnologie nei prodotti, nei servizi e nelle operazioni aziendali perché possono avere un impatto concreto. 

Una solida strategia di business digitale deve valutare come la tecnologia può essere utilizzata per influire su tre ambiti essenziali: 

• Modelli di business: in che modo la tecnologia può creare nuove categorie di mercato o migliorare un modello di business esistente? Esempio: Uber ha ridefinito il settore dei servizi taxi con un'app peer-to-peer. 
• Operazioni: ci sono strumenti software che possono semplificare le operazioni aziendali come il monitoraggio degli ordini, la gestione della supply chain e i sistemi di controllo delle versioni? 
• Esperienza del cliente: ci sono punti di contatto con i clienti che si possono migliorare con le tecnologie digitali? Esempio: l'uso di un chatbot basato sull'AI in aggiunta alla sezione delle FAQ.

Modelli di business digitale

Per diventare un'azienda digitale bisogna innanzitutto abbracciare la trasformazione digitale adottando un modello di business basato sulla tecnologia e incentrato sui clienti. Tra gli esempi di modelli di business digitali più comuni abbiamo: 

• Everything-as-a-Service (XaaS): è un modello di business digitale diverso che sostituisce gli acquisti fatti una tantum con abbonamenti ai servizi accessibili via cloud. Il Software-as-a-Service (SaaS), l'Infrastructure-as-a-Service (IaaS) e altri servizi in abbonamento si basano sulla disponibilità di prodotti, servizi o risorse on demand 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Per risorse come lo Storage-as-a-Service, la tecnologia digitale permette di misurarne l'utilizzo, dando ai clienti un controllo granulare e una maggiore agilità di spesa. 
• Servizi peer-to-peer: questi servizi si basano su una piattaforma fornita da terzi attraverso la quale gli utenti mettono a disposizione e utilizzano una risorsa condivisa. Dal noleggio auto con Turo al ridesharing con Uber fino all'affitto di una stanza con Airbnb, i servizi peer-to-peer sono un altro esempio diffuso dei vantaggi offerti dalla trasformazione digitale. 
• Retail multicanale: questo modello di business consente alle organizzazioni di avere altri canali di vendita oltre ai punti vendita fisici. Grazie a siti di e-commerce, social media, marketplace online e programmi di affiliazione, i retailer possono vendere su più canali, ampliando il loro raggio di azione. 
• Formula open source + a scopo di lucro: se hai un software open source, puoi creare una community attiva di sviluppatori che lavorano sulla tua tecnologia e sui tuoi servizi. Unendo la formula open source a un modello di business a scopo di lucro, puoi ottenere un duplice vantaggio. Da un lato, puoi avvalerti gratuitamente di risorse esperte, distribuzione e marketing grazie ai membri della community. Dall'altro, le aziende che creano software basandosi sulla tua tecnologia potrebbero diventare i tuoi clienti più importanti. 

Oltre a queste, ci sono tante altre soluzioni di business digitale. L'idea di fondo è sempre la stessa, ovvero ridefinire il modo in cui la tecnologia può aiutare le organizzazioni a soddisfare meglio i clienti.

Ostacoli comuni alla trasformazione digitale

Per quanto i vantaggi della trasformazione digitale siano ovvi, c'è un buon motivo se tante organizzazioni non riescono ad attuare una strategia di business digitale efficace. Tra gli ostacoli comuni alla trasformazione digitale possiamo citare:

• Mancanza di esperti IT dedicati
• Cultura e struttura aziendali rigide
• Infrastruttura con tecnologie legacy
• Processi di business inefficienti

Alla base di tutti questi ostacoli c'è una mancanza generale di mobilità dei dati. Le organizzazioni spesso operano come compartimenti stagni, in cui ogni reparto ha i propri metodi di gestione e reporting dei dati. La trasformazione digitale richiede una collaborazione tra tutti i reparti, che può essere difficile quando le informazioni non sono subito accessibili o condivisibili all'interno dell'organizzazione. Il consolidamento dello storage legacy può offrire alle aziende la mobilità dei dati necessaria per mettere in atto vere strategie di business digitale.

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