什麼是數位商業？
數位商業
數位商業是指任何採用數位轉型的企業，以改善其內外部流程，為客戶提供更好的價值。無論是使用 AI 聊天機器人來加速常見客戶問題的回應時間，還是利用客戶資料為其產品和服務的終端使用者提供量身訂做的體驗，數位企業都能透過技術維持競爭優勢。
成為數位企業能帶來什麼好處？
採用數位商業模式的常見優勢包括：
- 透過自動化提高生產力
- 增強的資料收集功能，提升商業情報
- 改善資源管理
- 簡化溝通與協作
- 更緊密的客戶意見回饋循環
- 資料驅動商業決策
將所有這些因素整合在一起，您的業務靈活而有彈性，足以適應快速發展的市場。
數位商業策略
開發數位商業策略不僅需要掌握最新的技術趨勢。重點在於將新技術策略性地整合到您的產品、服務和營運中，因為這些技術對您的業務來說是合理的。
可靠的數位商業策略應探討如何運用科技來影響三個關鍵業務領域：
- 商業模式：如何運用科技創造新的市場類別，或改善現有的商業模式？ 舉例來說，Uber 重新將計程車服務想像成點對點服務應用程式。
- 營運：是否有任何軟體工具可以幫助簡化業務營運，如訂單追蹤、供應鏈管理或版本控制系統？
- 客戶體驗：數位科技能改善客戶接觸點嗎？ 例如，使用 AI 聊天機器人來增加常見問題。
數位商業模式
成為數位企業的一大重點，就是採用以客戶為中心、以技術為導向的商業模式，以擁抱數位轉型。熱門數位商業模式的範例包括：
- 一切即服務（XaaS）：這種多樣化的數位商業模式透過訂閱可透過雲端存取的服務來取代一次性購買。軟體即服務（SaaS）、基礎架構即服務（IaaS）及其他訂閱服務，皆以 24 小時全天候提供優質隨選存取產品、服務或資源為原則。對於儲存即服務等資源而言，數位技術允許計量使用量，從而使客戶能夠精確控制支出，並保持靈活性。
- 點對點服務：點對點服務背後的概念，是提供個人能夠提供和使用共享資源的平台。無論是透過 Turo 租車、透過 Uber 共乘，還是透過 Airbnb 共享您的備用臥室，點對點服務都是數位轉型最常見的範例之一。
- 多通路零售：這種商業模式讓組織能夠將銷售選項擴展到傳統實體店面之外。電子商務商店、社群媒體、線上市集和聯盟計劃，讓零售商得以跨多個通路銷售和行銷客戶，擴大其業務範圍。
- 開源 + 獲利：透過開源軟體，您可以建立圍繞技術和服務的活躍開發人員社群。與其他營利商業模式搭配使用時，您可以免費取得群眾外包的技術專業知識、經銷與行銷。以您的技術打造軟體的企業，也可能成為您最大的客戶。
還有許多其他類型的數位商業解決方案。背後的概念是重新思考科技如何協助您的組織為客戶提供更好的服務。
數位轉型的常見障礙
雖然數位轉型的優勢顯而易見，但有許多組織在有效實施數位商業策略上卻遇到困難，這有很大的原因。數位轉型的常見障礙包括：
- 缺乏專門的 IT 人才
- 無彈性的商業文化和組織架構
- 傳統技術基礎架構
- 業務流程效率低落
這些障礙的核心在於資料行動性普遍不足。組織通常以孤立部門的方式運作，每個部門都有自己的資料管理和報告實務。數位轉型需要跨組織的合作，當資訊無法輕易取得或跨組織共享時，可能相當困難。整合傳統儲存系統有助於為企業提供所需的資料行動性，以實施真正的數位商業策略。
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