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디지털 비즈니스란?

디지털 비즈니스

디지털 비즈니스는 디지털 트랜스포메이션을 수용하여 내부 및 외부 프로세스를 개선하여 고객에게 더 나은 가치를 제공하는 모든 비즈니스입니다. AI 챗봇을 사용하여 일반적인 고객 질문에 대한 응답 시간을 단축하거나, 고객 데이터를 활용하여 제품 및 서비스의 최종 사용자에게 맞춤형 경험을 제공하는 등, 디지털 비즈니스는 기술을 통해 경쟁력을 유지합니다.

디지털 비즈니스의 장점은 무엇일까요?

디지털 비즈니스 모델 도입의 일반적인 이점은 다음과 같습니다. 

  • 자동화를 통한 생산성 향상
  • 향상된 데이터 수집으로 비즈니스 통찰력 향상
  • 향상된 리소스 관리
  • 간소화된 커뮤니케이션 및 협업
  • 보다 엄격한 고객 피드백 루프
  • 데이터 기반 의사 결정

이러한 모든 것을 통합하면 빠르게 진화하는 시장에 적응할 수 있을 만큼 민첩하고 탄력적인 비즈니스를 운영할 수 있습니다.

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디지털 비즈니스 전략

디지털 비즈니스 전략을 개발하려면 최신 기술 트렌드를 따라잡는 것 이상의 것이 필요합니다. 새로운 기술을 비즈니스에 적합한 제품, 서비스 및 운영에 전략적으로 통합하는 것입니다. 

탄탄한 디지털 비즈니스 전략은 기술을 사용하여 세 가지 주요 비즈니스 영역에 영향을 미치는 방법을 고려해야 합니다. 

  • 비즈니스 모델: 새로운 시장 카테고리를 창출하거나 기존 비즈니스 모델을 개선하는 데 기술을 어떻게 사용할 수 있을까요? 예를 들어, Uber는 택시 서비스를 P2P 서비스 앱으로 재구상했습니다. 
  • 운영: 주문 추적, 공급망 관리 또는 버전 관리 시스템과 같은 비즈니스 운영을 간소화하는 데 도움이 되는 소프트웨어 툴이 있나요? 
  • 고객 경험: 디지털 기술로 개선할 수 있는 고객 접점이 있나요? 예를 들어, AI 챗봇을 사용하여 FAQ 섹션을 확대하는 경우입니다.

디지털 비즈니스 모델

디지털 비즈니스가 되는 데 있어 중요한 부분은 고객 중심의 기술 중심 비즈니스 모델을 채택하여 디지털 트랜스포메이션을 수용하는 것입니다. 인기 있는 디지털 비즈니스 모델의 예는 다음과 같습니다. 

  • 서비스형 모든 것(XaaS): 이 다양한 디지털 비즈니스 모델은 일회성 구매를 클라우드를 통해 액세스할 수 있는 서비스 구독으로 대체합니다. 서비스형 소프트웨어(SaaS), 서비스형 인프라(IaaS) 및 기타 구독 서비스는 제품, 서비스 또는 리소스에 대한 고품질 온디맨드 액세스를 연중무휴로 제공하는 원칙에 따라 운영됩니다. 서비스형 스토리지와 같은 리소스의 경우, 디지털 기술을 통해 사용량을 측정하여 고객이 지출을 세부적으로 제어하고 민첩성을 확보할 수 있습니다. 
  • 피어-투-피어 서비스: 피어-투-피어 서비스의 비결은 개인이 공유 리소스를 제공하고 소비할 수 있는 플랫폼을 제공하는 것입니다. Turo를 통해 자동차를 렌트하든, Uber를 통해 승차를 공유하든, Airbnb를 통해 예비 침실을 공유하든, P2P 서비스는 디지털 트랜스포메이션의 가장 인기 있는 사례 중 하나입니다. 
  • 멀티채널 리테일: 이 비즈니스 모델을 통해 기업들은 기존의 오프라인 매장을 넘어 판매 옵션을 확장할 수 있습니다. 전자상거래 매장, 소셜 미디어, 온라인 마켓플레이스 및 제휴 프로그램을 통해 소매업체는 여러 채널에 걸쳐 고객에게 판매 및 마케팅을 할 수 있으며, 그 범위를 확대할 수 있습니다. 
  • 오픈소스 + 수익 창출: 소프트웨어를 오픈소싱하면 기술과 서비스를 중심으로 적극적인 개발자 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 또 다른 영리 비즈니스 모델과 함께 사용하면 크라우드소싱 기술 전문성, 배포 및 마케팅에 무료로 액세스할 수 있습니다. 기술을 기반으로 소프트웨어를 구축하는 기업들도 잠재적으로 대규모 고객이 될 것입니다. 

디지털 비즈니스 솔루션에는 여러 종류가 있습니다. 그 이면의 아이디어는 기술이 어떻게 조직에 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있는지 재구상하는 것입니다.

디지털 트랜스포메이션의 일반적인 장애물

디지털 트랜스포메이션의 장점은 분명하지만, 많은 조직들이 디지털 비즈니스 전략을 효과적으로 구현하는 데 어려움을 겪고 있는 이유가 있습니다. 디지털 트랜스포메이션의 일반적인 장애물은 다음과 같습니다.

  • 전담 IT 인재 부족
  • 유연한 비즈니스 문화 및 조직 구조
  • 레거시 기술 인프라
  • 비효율적인 비즈니스 프로세스

이러한 장애물의 핵심은 데이터 이동성의 일반적인 부족입니다. 조직들은 각각 자체적인 데이터 관리 및 보고 관행을 갖춘 사일로화된 부서로 운영되는 경우가 많습니다. 디지털 트랜스포메이션은 조직 간 협력을 필요로 하며, 조직 전체에서 정보에 쉽게 접근하거나 공유할 수 없을 때 어려울 수 있습니다. 레거시 스토리지를 통합하면 기업이 실제 디지털 비즈니스 전략을 구현하는 데 필요한 데이터 이동성을 확보할 수 있습니다.

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