¿Qué es una empresa digital?

Empresa digital

Una empresa digital es cualquier empresa que adopta la transformación digital para mejorar sus procesos internos y externos para ofrecer un mejor valor a sus clientes. Tanto si utilizan robots de chat de IA para acelerar los tiempos de respuesta a las preguntas comunes de los clientes, como si aprovechan los datos de los clientes para brindar experiencias personalizadas a los usuarios finales de sus productos y servicios, las empresas digitales mantienen su ventaja competitiva gracias a la tecnología.

¿Cuáles son los beneficios de ser una empresa digital?

Algunos de los beneficios comunes de adoptar un modelo de empresa digital son: 

• Mayor productividad mediante la automatización.
• Recopilación de datos mejorada para mejorar la inteligencia comercial.
• Gestión de recursos mejorada.
• Comunicación y colaboración optimizadas.
• Ciclos de retroalimentación de clientes más estrictos.
• Toma de decisiones basada en datos.

Reúna todo esto y tendrá una empresa que es lo suficientemente ágil y resistente para adaptarse a los mercados en rápida evolución.

Estrategia de Empresas Digitales

Desarrollar una estrategia comercial digital requiere más que simplemente mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas. Se trata de integrar estratégicamente nuevas tecnologías en sus productos, servicios y operaciones a medida que tengan sentido para su empresa. 

Una estrategia empresarial digital sólida debe analizar cómo se puede utilizar la tecnología para impactar en tres áreas comerciales clave: 

• Modelos empresariales: ¿Cómo se puede utilizar la tecnología para crear una nueva categoría de mercado o mejorar un modelo empresarial existente? Por ejemplo, Uber reinventó los servicios de taxi como una aplicación de servicio de igual a igual. 
• Operaciones: ¿Existen herramientas de software que puedan ayudar a agilizar las operaciones comerciales, como el seguimiento de pedidos, la gestión de la cadena de suministro o los sistemas de control de versiones? 
• Experiencia del cliente: ¿Existen puntos de contacto con el cliente que se podrían mejorar con las tecnologías digitales? Por ejemplo, usar un robot de chat de IA para aumentar la sección de preguntas frecuentes.

Modelos de empresas digitales

Una gran parte de convertirse en una empresa digital es arrancar con la transformación digital mediante la adopción de un modelo de empresa centrado en el cliente e impulsado por la tecnología. Algunos ejemplos de modelos de empresas digitales populares son: 

• Todo como servicio (XaaS): este modelo de empresa digital diferente reemplaza las compras únicas con suscripciones a servicios accesibles a través de la nube. El software como servicio (SaaS), la infraestructura como servicio (IaaS) y otros servicios de suscripción funcionan según el principio de brindar acceso de calidad bajo demanda a un producto, servicio o recurso las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para recursos como el almacenamiento como servicio, la tecnología digital permite medir el uso, brindando a los clientes control granular y agilidad de sus gastos. 
• Servicios de igual a igual: la idea detrás de los servicios de igual a igual es proporcionar la plataforma mediante la cual las personas pueden ofrecer y consumir un recurso compartido. Ya sea alquilar un automóvil a través de Turo, compartir viajes a través de Uber o compartir la habitación de invitados a través de Airbnb, los servicios de igual a igual son uno de los ejemplos más populares de lo que es la transformación digital. 
• Venta al por menor multicanal: este modelo de empresa permite a las organizaciones ampliar sus opciones de venta más allá de las tiendas físicas tradicionales. Las tiendas de comercio electrónico, las redes sociales, los mercados en línea y los programas de afiliados permiten a los minoristas vender y comercializar a los clientes a través de múltiples canales, ampliando su alcance. 
• Código abierto + con fines de lucro: al abrir su software, puede crear una comunidad de desarrolladores activa en torno a su tecnología y servicios. Cuando se combina con otro modelo comercial con fines de lucro, se obtiene el beneficio del acceso gratuito a la experiencia técnica, la distribución y el marketing de colaboración colectiva. Las empresas que creen su software a partir de su tecnología también se convertirán potencialmente en sus principales clientes. 

Hay muchos otros tipos de soluciones comerciales digitales. La idea que hay detrás es reinventar cómo la tecnología puede ayudar a su organización a brindar un mejor servicio a sus clientes.

Obstáculos comunes para la transformación digital

Si bien las ventajas de la transformación digital son obvias, hay una buena razón por la que muchas organizaciones luchan por implementar de manera efectiva una estrategia comercial digital. Algunos obstáculos comunes para la transformación digital son:

• Falta de personal informático con conocimiento dedicado
• Cultura empresarial y estructura organizativa inflexibles
• Infraestructura tecnológica heredada
• Procesos comerciales ineficientes

En el centro de estos obstáculos se encuentra la falta general de movilidad de datos. Las organizaciones a menudo funcionan como departamentos aislados, cada uno con sus propias prácticas de gestión de datos y elaboración de informes. La transformación digital requiere la cooperación entre organizaciones, lo que puede ser difícil cuando la información no es fácilmente accesible o compartible en una organización. La consolidación del almacenamiento heredado puede ayudar a brindar a las empresas la movilidad de datos que necesitan para implementar estrategias comerciales digitales reales.

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