デジタル・ビジネス戦略
デジタル・ビジネス戦略の策定には、最新のテクノロジー・トレンドに対応するだけでは不十分です。新しいテクノロジーを、ビジネスにとって意味のある形で、製品、サービス、運用に戦略的に統合することです。
堅実なデジタル・ビジネス戦略では、テクノロジーを次の 3 つの主要なビジネス分野にどのように活用できるかを検討する必要があります。
- ビジネス・モデル：テクノロジーをどのように活用すれば、新しい市場カテゴリーを創出したり、既存のビジネス・モデルを改善したりできるのでしょうか？ 例えば、Uber は、タクシー・サービスをピアツーピア・サービス・アプリとして再考しました。
- オペレーション：注文追跡、サプライチェーン管理、バージョン管理システムなど、ビジネス・オペレーションの効率化に役立つソフトウェア・ツールはありますか？
- カスタマー・エクスペリエンス：デジタル技術で改善できる顧客タッチポイントはありますか？ たとえば、AI チャットボットを使用して FAQ セクションを拡張するなどです。
デジタル・ビジネス・モデル
デジタル・ビジネスになるための大きな役割は、顧客中心のテクノロジー主導のビジネス・モデルを採用することで、デジタル変革を実現することです。一般的なデジタル・ビジネス・モデルには、次のようなものがあります。
- Everything as a Service（XaaS）：この多様なデジタル・ビジネス・モデルは、1 回限りの購入を、クラウド経由でアクセスできるサービスのサブスクリプションに置き換えます。サービスとしてのソフトウェア（SaaS）、サービスとしてのインフラ（IaaS）、その他のサブスクリプション・サービスは、製品、サービス、リソースへの高品質なオンデマンド・アクセスを24時間365日提供するという原則に基づいて運用されています。ストレージ・アズ・ア・サービスなどのリソースの場合、デジタル技術は、使用量の計測を可能にし、支出をきめ細かく制御し、俊敏性を提供します。
- ピアツーピア・サービス：ピアツーピア・サービスの背後にあるアイデアは、個人が共有リソースを提供および消費できるプラットフォームを提供することです。Turo でレンタカーを借りる、Uber でライドシェアする、Airbnb でスペア・ベッドルームを共有するなど、ピアツーピア・サービスはデジタル変革の要点として最も人気のある例の 1 つです。
- マルチチャネル小売：このビジネス・モデルは、従来の実店舗以上の販売オプションを拡大することを可能にします。eコマースストア、ソーシャルメディア、オンライン・マーケットプレイス、アフィリエイト・プログラムにより、小売業者は複数のチャネルで顧客に販売し、販売範囲を拡大することができます。
- オープンソース + 利益：ソフトウェアをオープンソース化することで、テクノロジーやサービスを中心にアクティブな開発者コミュニティを構築できます。他の営利ビジネス・モデルと組み合わせることで、クラウドソーシングの技術専門知識、流通、マーケティングに無料でアクセスすることができます。また、テクノロジーに基づいてソフトウェアを構築する企業は、最大の顧客になる可能性もあります。
デジタル・ビジネス・ソリューションには、他にも多くの種類があります。その背景にあるのは、テクノロジーがいかに顧客へのサービス向上に役立つかを再考することです。
デジタル変革における一般的な障害
デジタル変革のメリットは明らかですが、多くの組織がデジタル・ビジネス戦略を効果的に実施することに苦労しているのには、理由があります。デジタル変革の一般的な障害には、次のようなものがあります。
- 専任の IT 人材の不足
- 柔軟性のない企業文化と組織構造
- 従来の技術インフラ
- 非効率的なビジネス・プロセス
これらの障害の中核にあるのは、一般的なデータ・モビリティの欠如です。多くの場合、組織はサイロ化された部門として運営されており、それぞれに独自のデータ管理と報告慣行があります。デジタル変革には、組織間の協力が必要です。組織全体で情報に容易にアクセスできない、または共有できない場合、協力が困難になることがあります。従来のストレージを統合することで、実際のデジタル・ビジネス戦略を実行するために必要なデータ・モビリティをビジネスにもたらすことができます。
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